TikTok Shop 东南亚跨境小店COD开通及使用说明

龚生

近日，TikTok Shop 东南亚跨境COD上线，适用站点包括马来西亚、泰国、菲律宾、越南四个国家。

货到付款，又称Cash On Delivery，简称COD，是指买家无需在下单时付款，在签收包裹时现场用现金支付货款的付款方式。

以下为东南亚跨境小店COD开通及使用的相关说明：

货到付款（COD）支持的范围

支持区域详细列表：

注意，部分类目暂时不支持COD模式，如果在seller center选择类目时无法设置货到付款，则表示该类目暂时不支持货到付款。

商家设置COD方式

进入“管理店铺商品”→“批量编辑商品”→将Excel内货到付款功能改成“开启”→上传后即生效开通。有多个国家店铺的，每个店铺都要单独设置一遍。

商家登录进入TikTok Shop Seller Center：

1．商家通过全球店铺发布到店铺商品时，如果当前类目支持COD将会默认打开COD

2．商家通过Excel/ERP发布商品时，如果当前类目支持COD将会默认打开COD

3．如不希望消费者使用COD，商家进入【管理店铺商品】菜单，可按商品手动关闭COD

买家使用COD下单方式

1．如果当前订单支持COD订单，支付选项将会提供COD支付方式。

PS：只有当前订单下所有的SKU都可以使用COD，且消费者未命中风控策略时，才可以使用COD。(购物车多件下单时，购物车商品都支持COD时，这笔支付才可以使用COD)

2．买家必须在收到/打开包裹之前向快递员付款。

3．同一买家同时在途COD订单（下单-妥投）时间段不可超过5单，超过即会暂停COD1周；买家拒收3单之后，该买家将无法使用COD。

如果COD订单妥投失败，则按以下表格处理：

本地退货地址设置

当前平台针对跨境包裹产生的拒收或者客退，针对在消费者当地有收货能力的商家，可支持设置本地退货地址，来接收COD拒收的包裹，设置流程如下：

1．登录【跨境商家后台】-【我的账号】-【商家资料】–【仓库地址】

2．在退货仓库区域，点击右侧，新增仓库，选择要设置的国家。

3、录入您消费者本土的退货地址。

4、添加成功后该地址即可生效。

注意：暂无退回到中国内地/中国香港的路线

后记：

东南亚市场发展潜力巨大，但是在线上支付和基础设施方面尚且不够成熟，信用卡等移动支付的普及率很低，人们对网购的信用体系尚未形成，普遍有交易欺诈和息安全方面的顾虑。

目前，东南亚电商整体货到付款（COD）的比重也相当高，达到30%-40%，有些市场甚至达到50%。一方面是因为持卡率低，另一方面，货到付款（COD）能解决消费者对商家的信任问题。消费者见到实物后再支付，对他们来说提供了一层购物保障。

TikTok Shop 推出东南亚跨境COD，对跨境卖家而言十分重要，支付方式更多样化的同时也间接提升了用户的购物体验，还有利于卖家拓展潜在的购物人群。