跨境电商企业如何利用Chat App消息服务实现全球用户触达

墨宇林

跨境电商企业如何利用Chat App消息服务实现全球用户触达

近年来，中国企业纷纷踏上了出海征途，迎来了前所未有的出海热潮。对于企业来说，出海布局不仅意味着业务新增长点和发展机遇，更是不可逆转的大势。然而，在国际市场的竞争日益激烈、文化环境多元化的背景下，企业在出海过程中面临着诸多挑战。

以黑五旺季为例，企业在售前阶段需要推送个性化的商品推荐信息和促销活动通知，售中阶段需要快速回复客户咨询、推送限时折扣提醒，售后阶段需要考虑订单物流追踪、售后满意调查等信息触达。在与用户互动的过程中，选择何种渠道、何种内容去触达用户成为关键问题，如何实现高触达率、高转化率、如何衡量有效沟通也是企业需要面对的挑战。

为了满足多平台互动、营销内容多样化、有效触达等需求，阿里云推出了国际短信和Chat App消息服务，助力全球化企业实现个性化用户触达。Chat App消息服务是一款高效触达用户的消息引擎，具有通道管理、流程编辑器、云小蜜机器人和统计报表等核心能力。

在渠道多元化成为必然趋势的大背景下，社交媒体成为出海营销的关键战场。WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、TikTok等多种渠道让商家眼花缭乱，但在不同国家用户渗透率和使用习惯存在较大差异。除了社交媒体，短信仍然值得重视，因为在一些市场用户对短信的信任度较高，短信不受设备或操作系统限制，几乎覆盖所有手机用户。

Chat App消息服务集成了阿里云国际短信、WhatsApp、Viber、Facebook Messenger、Instagram Messaging等多个消息通道，实现了统一管理。通过流程编辑器，企业可以快速搭建适合不同国家用户的流程逻辑，云小蜜机器人可以实现智能会话，统计报表帮助企业评估不同渠道的营销效果。

在黑五旺季营销期间，有相关需求的企业可以前往阿里云官网搜索“Chat App”，免费试用套餐包，额度12个月内有效。利用Chat App消息服务，企业可以简化营销触达流程，获得多样化的消息及通讯服务，以更低的成本实现与全球用户的高效互动。