过年期间电商网店如何找正规第三方客服公司合作？

胡志平

　　对于每个电商网店过年期间的客服数量和服务质量都是很难控制的，本是全民放假的日子想要保证有充足的客服及高质量的服务，就要通过合作客服工作的方式实现，但目前市面上客服行业混乱，想要找正规的第三方客服公司合作是需要一些技巧的，下面来为大家介绍一下。

　　一、做好客服外包预算

　　知己知彼才能做出没明智的选择，所以在找客服公司前要明确所需客服的数量、具备哪些技能、工作时间以及特定的业务需求。考虑店铺的规模和业务量，设定合理的预算。

　　二、通过口碑筛选客服公司

　　通常找客服公司都是在网上进行的，尤其是合作异地客服公司，良好的口碑和信誉是第三方客服公司重要的考察标准。这点可以与公司以往的合作案例打听。

　　三、去客服公司实地考察

　　这种情况一般都是同城客服公司或者附近城市的客服公司，并且也需要店主有充分的时间。萌萌客客服外包服务公司的市场部经理表示，这是最靠谱的选择客服公司方法，可以观察他们的办公环境、团队规模和专业水平等，以确保可以满足网店需求。

　　四、看合作模式

　　不同的客服公司合作方式不同，并且很多大型客服公司设有多种服务模式。全职、兼职或按小时收费等等。所以尽量找与网店需要响应的服务模式公司。

　　五、进行可行性测试

　　在正式合作之前，可以先进行一段时间的试用期，考察外包公司的服务水平和适应能力。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，如果表现良好，再进一步洽谈合作细节。

　　六、看公司培训与考核

　　正规的客服公司会确保为新加入的客服提供适当的培训，使其熟悉店铺的产品和服务。同时，定期对客服的表现进行考核，收集客户反馈，不断优化服务质量。

　　七、看约定合同明细

　　合同是确保双方权益的重要依据，要确保合同详细规定了服务内容、服务时长、费用等各项条款。同时，还要考虑一些特殊情况下的解决方案，如服务不达标、合同解除等。

　　其实过年期间电商网店如何找正规第三方客服公司合作是个不错的方法，只是在选择客服公司的时候一定要多留意，多考察多比较，确保店铺在春节期间的客户服务得到保障，让客户体验到优质、不间断的服务。