TikTok Shop美国运营问题详解

admin888

2023年7月，TikTok电商在美国推出了跨境业务的TikTok Shop小店模式，设立了较高的入驻门槛，仅限于部分受邀的美国企业参与。卖家需要拥有美国本地仓库，确保能够在3天内发货，以保证订单时效。最近，TikTok电商已关闭了“半闭环小店”模式（即通过TikTok引流到Shopify独立站完成下单的模式）。
业内人士表示，虽然一些商家已收到跨境店的邀约码，但跨境店正式入驻的具体时间尚不明确。目前，TikTok Shop主要以本土店为主，许多商家对美国站的入驻情况表示关注。
亚马逊和独立站卖家是否应进入TikTok？亚马逊卖家对美国用户的消费习惯和文化已经有了深入的了解，并且已经建立了稳定的货源。因此，TikTok Shop为他们提供了一个新的销售渠道。如果在亚马逊上有存货，卖家可以考虑在TikTok Shop尝试销售。TikTok目前拥有1.5亿用户，是一个巨大的流量平台。
随着“半闭环”模式的关闭，流量将更倾向于小店商家。独立站和亚马逊的卖家想通过TikTok引流到其他平台完成订单，可能会面临一定的困难，流量将大幅降低。
目前，已有不少亚马逊和独立站卖家在TikTok Shop上获得了可观的销量，且美国小店的销量趋势在最近几个月明显上升，月销售额排行榜中的Top店铺均超过百万美元。因此，对于已经在其他电商平台上运营成熟的卖家来说，开设TikTok小店是值得尝试的。
TikTok本土小店是否会治理虚拟仓？TikTok官方十分重视订单履约，力求缩短签收时间，提升用户体验。然而，一些小店商家希望通过虚拟仓测试爆品，以便在确认热门产品后再进行大量备货，以降低成本。但若要长期运营TikTok小店，还是建议选择海外仓进行备货。快递时效至关重要，发货时间过长可能导致用户退单，从而造成商家损失。
美国跨境店、本土店与ACCU店的区别

• ACCU店：本质上属于美国TikTok本土店，通常需要美国营业执照，或中国法人持股25%以上，且亚马逊单店年销售额需大于200万美元。
  
• 跨境店：大陆和香港地区注册营业执照，通过本土发货，属于本土店，品牌店需经过定向邀约入驻。
  
• 本土店：需要拥有美国营业执照，进行本土发货，个人店铺可以使用美国驾照或SSN注册，企业店铺则需使用企业法人SSN注册。
  
  

TikTok商家入驻指南注册流程在正式注册TikTok Shop之前，确保注册和后续登录小店时处于美国网络环境。请使用邮箱注册，避免使用手机。在注册时，填写的美国主体名称、邮箱和EIN需与相关执照一致。EIN为9位纯数字。注册完成后，截图小店并告知shop code，等待审核。
注册问题如果显示邮箱已被使用，可以用原邮箱和广告账号登录，点击弹窗自动跳转小店注册。如果原邮箱在其他小店已注册，需要向AM提供新邮箱。若注册信息被驳回，请确保IP地址在美国，并在州政府网站进行信息自查，确保提交的信息与网站一致。如发现信息不符，请根据州政府或IRS信息修改提交，并再次提交。
发货问题在“My Account”中选择“Account Settings”，点击“Warehouse Settings”可设置发货地址，最多支持添加20个。商家可选择通过平台发货或自发货，注意若选择自发货需设置运费模板。
要确认发货模式，可在“Shipping Options”配置中查看，或在商品详情页查看“shipped by seller”标识。发货模式只能选择一种，切换模式只对新商品生效。
尽管FBA仓库众多，商家只需选择一个填写发货信息，发货后需填写tracking number，美国小店也支持一品多仓，最多添加20个。
上架商品上传商品时，最好使用高清头图，符合欧美市场的设计风格，至少5张图片，商品详情描述需清晰。若为服装类目，务必附上尺码信息。
若需批量上架产品，选择产品类别并下载模板，每行代表一个SKU，按照提示填写必填信息。若为品牌产品，还需上传相关证书以确保包裹尺寸准确。填写完后上传表格，可预览检查上传结果，确保标题与内容一致。
如果提示“Invite-only”，需联系客户经理协助开通定邀权限，并准备业务体量、业界排名和品牌资质等信息。若要批量修改同一商品下多个SKU的价格，可在“Manage Products”中点击“Expand”。
TikTok账号绑定注册完成后，点击“My Accounts”选择“Link TikTok Accounts”绑定自己的TikTok账号，以在橱窗展示商品。如果无法查看，需自查商品审核状态和库存。Official account可自动同步商品，Marketing accounts需手动添加。Marketing accounts不可随意解绑，180天内最多绑定10次。
注：Official account无粉丝要求，而Marketing accounts需满5000粉丝。
达人合作商家可与超过5000粉丝且18岁以上的美国达人合作，佣金率可设定在10%-15%之间。商家可以通过第三方平台寄样品给达人。如果达人带货期间出现退货，则商家不需要支付佣金。
商家可以创建三种合作计划：店铺计划（所有商品可见，统一佣金率）、公开计划（部分商品可见，达人申请带货）、定向计划（特定达人可带货，设置特定佣金率）。
新手村TikTok店铺需至少活跃60天，累计达成500个订单，商家责任取消率低于2.5%，延迟履约率低于4%，退货退款率低于1%才能出新手村。若在活跃30天内达到500个订单，则可申请提前出新手村。
发货履约若商家选择自发货，需在下单第3个工作日内完成包裹扫描，超时会算作延迟履约。务必使用平台可识别的物流商，否则订单状态无法推进。
若选择平台发货，可选择偏好的物流商并打印标签，确认订单分派给指定服务商，并确保包裹贴上TikTok Shop生成的面单。
支付结算用户支付方式包括Apple Pay、借记卡/信用卡、PayPal和Klarna（分期付款），信用卡或借记卡的退款一般需要7-10天。
商家收款方式有两种：与小店注册主体同名的对公美国银行卡，或通过第三方机构开通虚拟银行卡。平台结算周期分为三档，优秀店铺的结算周期可能为交货日期后3天，最长可能为15天。平台每月1日和16日评估店铺表现。
根据各州的税费标准，平台设置消费税，商品详情页展示的是税前价格，实际结算时将减去税费。
取消订单与退货退款用户可在下单一小时内自主取消订单。若订单在下单五个工作日后仍处于待办状态，用户也可申请取消。
如果买家在发货前取消订单，若包裹在途则只能选择退款。若订单显示已送货，则可发起退货退款。若买家选择退款不退货且价格在20美元或以下，平台会根据商品成本给予商家补贴。
平台佣金小店注册后有90天的免佣期，过后平台收取2%的营业额（剔除退货退款）加每单0.3美元的佣金。