跨境电商：退货难题待解

有点抑郁范

跨境电商：退货难题待解

作为一名跨境电商记者，近日关注到美国户外用品零售商REI针对部分退货次数过高的顾客采取了拒绝退货的政策。这一举措引发了业内外的热议，一方面维护了零售商的正当利益，另一方面也引发了顾客的不满。

REI的这一举动在业内被认为是比较激进的做法，有人认为他们应该先通过邮件等方式提醒顾客，而不是直接采取惩罚措施。一些受到拒绝退货邮件的顾客表示，他们并不清楚自己何时触碰了“红线”，感到被“潜规则”惩罚。

然而，从零售商的角度来看，退货滥用的问题确实需要得到解决。根据Riskified发布的报告显示，消费者的退换货行为给零售商造成了巨额支出，其中部分是由于恶意欺诈或滥用政策导致的。这也使得越来越多的零售商采取了更为坚决的态度，如要求高退货率顾客保留一定价值的商品或直接停用账户等措施。

在这个背景下，如何定义和应对高退货率成为了平台和商家需要认真思考的问题。无论是从产品端提升实力还是从消费端遏制欺骗行为，都需要平台和商家共同努力。退货难题需要得到解决，才能更好