对话Shopee跨境业务总司理刘江宏：东南亚市场竞争白热化，但竞争要回归代价

十七度

在布满机遇的东南亚地盘上，竞争再次将电商战场烧得火热。

携资源入局的TikTok和拼多多旗下跨境电商Temu已经将触角伸至东南亚，而原来已对垒多年的Shopee和Lazada也各自重新投资，亚马逊等国际权势同样试图分走一杯羹。如今各方权势都在争取这块热土，东南亚电商竞争变得越发剧烈。

在多方权势中，作为东南亚市场的领航电商平台，建立于新加坡的Shopee已深耕东南亚近十载，由一支履历丰富的东南亚本地管理团队携领，过程中没少履历过竞争的风浪，但地位仍旧，从2018年Shopee便将东南亚电商第一的上风地位连续至今，连续推动企业实现数字化并扩大其在线业务，资助更多人触达并获益于数字服务，以及振兴本地社区，促进具有包涵性和可连续性的数字生态体系发展。

根据Momentum Works最新发布的一份东南亚电商陈诉体现，2022年东南亚电商GMV达995亿美元，此中，Shopee的GMV为479亿美元占据险些一半，在东南亚本地遥遥领先。用户访问量上，Shopee同样稳坐东南亚多个国家市场的龙头宝座。无论是体量还是增速，其他平台在东南亚本地都难以和Shopee比肩而论。

克日，界面消息有时机独家专访Shopee跨境业务总司理刘江宏，在当下国内品牌皆将东南亚视为出海“第一站”，而东南亚竞争格局却不绝变革的时候，试图找到在新电商格局下的增长方法与将来增长点。

刘江宏在东南亚和拉美已有近20年的生活和工作履历，同时在跨境电商范畴也积聚了丰富的履历。任期内他推动Shopee跨境业务高速发展，并主导搭建起了中国至东南亚各国的跨境物流服务，当前他正在主管Shopee跨境业务。

不畏竞争

“如果一个市场里没有竞争，那我的第一反应就是：我是不是来错地方了？”在交谈中刘江宏对界面消息体现，如果有竞争，则恰好分析Shopee的判定是对的，各人都盼望在高速增长的市场里占得一个有利的身位。

当前，相比欧美等发达地域面对的连续通胀挑衅，东南亚地域经济韧性更强，预计2023年GDP增长4.2%，并将连续保持妥当增长。别的，东南亚近7亿生齿显现出高度年轻化和移动化的特性，此中30岁以下人数占生齿半数，网民数量达4.6亿，且互联网用户中的智能手机用户比例将达近 90%，远高于欧美、东亚等经济发达地域。

宏观环境、生齿需求、互联网基础条件已预备充分，电商泥土肥沃，这正是多方争取东南亚的核心缘故原由。而刘江宏看到，在2023年的东南亚转一圈，感受如同中国在21世纪初所显现出的欣欣向荣、发达向上一样。如今东南亚电商零售额占团体零售额仅11%，远低于中国的46%，增长空间巨大。

只管群起争取之，但许多人对东南亚仍旧看得不透。刘江宏以为，东南亚是由多个布满差别化的市场合构成的，不能看成一个团体去看。他们各有环境各有特点，而本土化运营中的灵活性，真正相识本地斲丧者，相识他们的喜欢与斲丧风俗，是Shopee能多年稳居东南亚地位的法门之一。

“Shopee深耕东南亚市场八年，八年前如果用Shopee的用户还是大学毕业生的话，如今他们已经很有大概结婚生子、买房买车了。可以说，我们是看着用户的需求条理不绝丰富，喜很多多少样并走向高端。他们所必要的服务也变得更广。”刘江宏在谈到斲丧者的变革时说道，本地化并非纸上谈兵，这都对电商平台提出了更高的要求。

Shopee自诞生的第一天起，东南亚就不缺乏强盛的对手伴随其发展，到本日竞争对手越来越多，刘江宏体现，“Shopee绝不畏惧，乃至欢迎竞争。在竞争的过程中，我们要把正确的事变做好，同时也会不绝学习别人良好的东西，连续为用户创造代价。”

Shopee的底气

作为东南亚市场的领航电商平台，究竟是什么让Shopee脱颖而出，不绝保持着增长势头并将上风地位连续至今。

起首，离不开其背后母公司Sea团体的本地化支持。建立于东南亚本土的Sea团体旗下拥有三大核心业务：电子娱乐业务Garena、电子商务业务Shopee和电子金融业务SeaMoney，三大业务各有重点，同时又相互支持，相辅相成共同赋惠东南亚数字用户以及Shopee。

Shopee建立之初，游戏业务Garena已在东南亚市场深耕近10年，通过自主研发的游戏 Free Fire，累积起了巨大的用户基数。刘江宏体现，“最核心的一点，是帮我们理解了东南亚用户的斲丧风俗，对付出的喜欢，这些都为Shopee打下了良好的基础，提供了丰富的本地市场洞察和运营履历。”

而电商的发展还必要数字付出的普及做支持，通过与SeaMoney合作，Shopee的整合付出工具为斲丧者带来更顺畅的网购体验，同时也增长了Shopee用户的利用黏性。刘江宏提到，疫情期间许多人无法出门，也无法利用现金，因此在需求强盛时期Shopee的电子付生产物适时推出，资助用户提升线上购物的体验。数据体现，2022年里约有2400万用户首次利用ShopeePay进行生意业务，并通过先买后付及分期付款服务，进一步开释斲丧者购买力。

其次，Shopee的成功还离不开对电商链路的深度发掘。当洞察到东南亚日益繁茂的购物需求后，Shopee在建立第二年就开启了跨境业务，在东南亚市场，针对电商基础能力特殊是在供应链丰富度、本地物流服务的提升、营销本领的多样化上，Shopee都下了不少的功夫。

为了让供应链走得更深，Shopee跨境团队带着对东南亚的理解，去中国各地财产带发掘恰当东南亚的产物，并围绕品类进行针对性开辟与服务支持。比方河北白沟的箱包生产基地、浙江瑞安的汽车配件、福鼎的摩托车配件等。

界面消息在见到刘江宏的时候，他的办公室里就放着一只行李箱，第二天他就要前往广州一线与卖家沟通。每个月里刘江宏都要至少花上几天时间，去供应链火线办理实着实在的题目。

上周有一位跨境卖家提到，由于市区对物流货车体积的限制，导致平台免费揽货的服务存在停滞，刘江宏在听到需求后，随即在内部开始调研，探求如何才华资助财产链上的卖家更好发货的方法。

在物流能力上，Shopee遵照着“快、省、稳定”的原则，自2016年起搭建端到端的物流体系，帮忙提升东南亚本地市场物流能力，通过不绝优化业务流程进步整个东南亚物流代价链的服从，为Shopee地点的的社区以及公司自身创造更大的代价。如今跨境物流拥有数百航线航班，覆盖40+外洋机场的广泛航线网络以及多元运输方案。据刘江宏透露，“本年上半年，Shopee跨境物流服务SLS的端到端物流时效较客岁同期提升40%，这个速率黑白常惊人的。别的在本钱方面我们也在进行优化，经济型渠道已经能为卖家节省超七成运费。”

物流情势上，Shopee也根据卖家需求进一步提升，如今Shopee的外洋仓已经在泰国、马来西亚、菲律宾、新加坡等地有所结构，境内仓则落地南宁，快速相应本地市场需求的同时，进一步实现降本增效。

在营销本领方面，针对大促节奏、直播短视频的新内容情势，Shopee也积极押注并分类总结，比方直播在泰国市场非常受欢迎，Shopee就针对性造就了直播的生态体系，搭建出海MCN。本年9.9大促期间，Shopee的跨境直播单量大涨20倍, 新卖家单量也激增至通常9倍。

末了，对于人才选拔与造就的创建，也资助Shopee搭建起了一个成熟的后方体系。Shopee在东南亚每个市场都建有履历丰富的本地团队，从管理层到员工，本地人才更相识本地市场。刘江宏体现，Shopee的代价观中有一条是“保持谦虚”，要员工永久对行业发展保持谦善和洽奇的心态，从差别市场不绝罗致学习，因别的洋轮岗也是一项日常机制，让团队有时机听到同一件事变，在差别的市场上有没有不一样的理解，并做出更好的做法。

在体系化的人才造就机制上，Shopee从举世市场里搜集良好人才，再将他们放到举世化的舞台上造就。克日，Sea团体在新加坡总部推出了举世管培生操持（Sea Global MAP），这个为期 2 年的人才发展项目，旨在造就对科技行业有热情的年轻人成为将来的领导者，到场期间年轻人可深度到场Shopee与SeaMoney的重点项目，体验差别市场的轮岗，并享有核心管理层的辅导。

“从举世中来，到举世中去，我们盼望可以或许造就出来的，是可以在举世任何地方工作的将来首脑。” 刘江宏总结道。

将来投资

9月，在东南亚电商竞争日益剧烈的配景下，Shopee母公司Sea团体CEO李小冬在一封全员信中重启战斗信号，但他同时强调，这是一个深图远虑的选择，而且是团体恒久战略操持的一部分。“我有信心，我们将有足够的资金，并不必要依赖外部资源。”

时间再往前倒回一年，彼时的Shopee刚刚明白了业务要实现“自给自足”的目标。在这个过程中，作为一家商业公司，Shopee想要证实自己是可以盈利的，但在盈利之后，惊喜也随之而来。

“只管我们进行了一些商业本钱的优化，但我们发现Shopee的用户仍旧保持了良好的忠诚度，这意味着基于基础能力的建设，让买家、卖家两边信托度不减反增，以是这也给了我们很大的信心。”刘江宏说。

但在差别的时间段，公司也必要接纳差别的战略定位。当下，Shopee会更加直面当前的东南亚竞争关系，保持乐观态度，并连续美满已往搭建起的一套生态体系。竞争，终极还是要回归到“为用户创造代价”这件事上。

至于重新投资要投向哪些方向，刘江宏提到，围绕“用户代价创造”的方向，Shopee的体验服务、供应链的深广度、营销战略服从上还要全面提升。

比方，物流范畴要加大转运中央和尾端配送的投入。刘江宏在对谈中举了一个例子，在普吉岛或越南胡志明市，人们经常会遇到一个题目，交通非常拥堵，从酒店到沙岸如果坐车的话，堵上1个小时都正常不外，因此摩托车这种灵活方便的交通工具成为更优选择。“交通对物流来说就是题目，我们正在突破这一难题，如今Shopee在东南亚部分地域已经实现了2小时的极速达。“

购物体验优化上，通过直播、短视频等新情势，Shopee正在搭建起一套更丰富的站表里营销体系，资助卖家与网红之间实现高匹配的对接环境，实现精准转化。产物丰富度方面，刘江宏体现Shopee也从未停下投资的脚步，谁能捉住供应链的丰富度，谁就可以永久走在竞争的前面。

下半年，外洋电商的营销大促更是接踵而来，从刚刚竣事的9.9、10.10，以及即将到来的11.11和末了一个月的收官之战——12.12 生日大促，Shopee都已经做好预备迎接每一次新高。