詹姆斯·艾弗里珠宝如何赢回历史悠久的客户 在经历了品牌转型后，詹姆斯·艾弗里珠宝如何重新赢得了一大批忠实的历史客户？

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“档案设计”系列的推出，突出了工匠们的技艺——吸引了众多顾客排队等候进入店铺。

芝加哥——总部位于德克萨斯州的詹姆斯·艾弗里艺术珠宝公司销售强劲。该公司通过监控社交媒体、阅读评论和汇总信息，密切关注其客户群体的数字信号。但有一件事明显缺失：其老客户群没有给予积极的反馈。

首席产品与营收官卡琳娜·多金在一个听众聚集的2025年秋季Shoptalk活动中表示，平均每位詹姆斯·艾弗里客户每年大约光顾两次商店，而老客户每年至少购物12次。

“我们了解到，老客户对我们如何迅速向时尚领域转变感到有些不舒服，这是通过访问商店和与我们的店员交谈得出的。”多金说。然而，这家公司发现，忠诚的客户群体不太可能通过数字渠道发表意见。

为了吸引老客户，这家珠宝零售商决定推出每月的“档案设计”系列，重新推出公司70年历史中最受欢迎的一些设计。这个1月份启动的项目，每月会重现一款已退役的设计，但有一个条件，那就是它只会在一个月内供应。

但要使这个项目在公司内部顺利实施，就需要获得认可并协同合作。多金团队首先接触供应链负责人，并向其推销了每月的概念，该概念的重点是重新聚焦工匠和工艺。

“一旦我们说服了那个团队，我们就携手与董事会、高管们一起，因为每个人都会首先问：‘供应链会对此有何感想？’”多金说。“他们已经和我们在一起了。我认为这是一个重大的战略突破。”

店内员工也是该项目成功的关键，部分原因是因为他们每月的第一天要处理排队的人流。“现在我们的商店外排起了长队，[员工们]在处理一个产品并向顾客解释一个实际上会很快售罄的产品，”多金说。

这位高管将员工对“档案设计”项目的热情归功于公司的内部文化。“我们付给零售员工很好的薪水。我们提前很久就安排了他们的工作时间表，并且除非在非常严格的规定之外，否则不会做出任何改变。我们提供了很好的福利。这一切都是为了说明，一般的工作团队之所以愿意接受转变，是因为他们非常忠诚，”她说。

该项目对工匠的强调也影响了公司的营销。詹姆斯·艾弗里重新设计了其网站，并将工匠元素融入其故事的各个方面。现在，商店内有视频展示产品，其中95%的产品是在德克萨斯州制造的，并在其设施内生产。

所有这些努力都取得了成效。多金表示，公司大约一半的产品已经售罄，“工匠的声音又回到了品牌中。”