零售业如何联手抵御网络犯罪

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网络安全情报共享与合作组织RH-ISAC正协助企业应对网络攻击。然而，挑战在于如何在不断变化的威胁环境中及时提供情报。

今年初，一些狡猾的年轻黑客入侵了美国主要零售商和供应商的计算机网络，这成为了美国知名品牌及其相对不为人知的合作伙伴之间悄然进行的网络安全合作的重要考验。

在能源、水和医疗保健等生命和安全性至关重要的领域不断出现令人担忧的攻击之际，零售和酒店业面临的网络威胁往往得不到足够的关注。但零售业是美国最大的私营部门雇主，其韧性对美国经济至关重要。多年来，零售和酒店信息共享与分析中心（RH-ISAC）在保护大小零售商方面发挥了越来越重要的作用，从家喻户晓的品牌到鲜为人知的供应链环节。

RH-ISAC的首席安全官兼战略副总裁帕姆·林德莫恩告诉其姊妹出版物《网络安全潜水》杂志，近期零售业黑客攻击，专家将其归因于网络犯罪团伙Scattered Spider，展示了公司如何团结起来保护自己和彼此。

“零售业已经加强了合作，共享情报、最佳实践和应对策略，”林德莫恩说。

与Scattered Spider有关的网络攻击——一个臭名昭著且规模庞大的团伙，主要由美国和英国的青少年和年轻人组成——在5月和6月袭击了包括维多利亚的秘密、联合自然食品分销商和百货公司连锁店Belk在内的几家零售巨头。随着其他零售商注意到这些入侵并试图避免成为黑客的下一个受害者，RH-ISAC加强了全行业安全工作的支持。

“我们在协调对威胁的响应中发挥了关键作用，”林德莫恩说。

ISAC可以利用大西洋彼岸的盟友，他们刚刚结束了他们自己的Scattered Spider攻击。在整个4月，与Scattered Spider有关的黑客入侵了百货公司Harrods和Marks & Spencer以及食品零售商Co-op，英国当局发出了紧急警告。

林德莫恩说，在那次攻击之后不久，RH-ISAC为其成员组织了一次简报会，与谷歌Mandiant部门的威胁情报专家进行了交流。ISAC还与英国公司合作，更好地了解英国的威胁活动，这帮助该组织为黑客将注意力转向美国零售商做好了准备。

尽管Scattered Spider可能是一群年轻的网络犯罪分子，但它构成了严重威胁。该团伙避免传统漏洞，而是严重依赖诸如欺骗帮助台工作人员重置账户密码等社交工程技巧。由于他们有时能够深入目标公司网络，黑客甚至被知道秘密加入公司为应对入侵而召开的虚拟会议。

林德莫恩说：“他们的策略是一个鲜明的提醒，即使在先进的技术防御下，人类漏洞也可能是最薄弱的环节。”。“由于他们严重依赖社交工程来绕过安全控制，这恰恰强调了我们必须[关注]多层次防御。”

促进多层次网络安全防御是RH-ISAC使命的重要组成部分，该组织成立于2014年，是为了应对对Target等零售商的一系列网络攻击。（成立时约有30名成员；现在拥有290多名“核心成员”，包括酒店、餐厅、零售商和消费品制造商）。该组织促进成员之间关于他们看到的威胁活动的对话，但林德莫恩说，它做得更多，而不仅仅是帮助公司交换受损指标。

“我们的成员实际上在共享操作手册、应对策略和他们在实时中学到的经验教训，”她说。

7月份，RH-ISAC与其他行业的ISAC合作发布了关于对抗Scattered Spider的指南。报告称，该黑客团伙“构成了真实威胁”并“对组织构成重大风险”。

ISAC还与谷歌、微软、Palo Alto Networks和Akamai合作，向ISAC成员提供这些公司的服务和专业知识。微软提供了威胁简报并就如何将人工智能集成到安全运营中提供建议，而谷歌提供了面对面培训和提供了威胁情报。Akamai举办了一次关于运营技术安全的圆桌会议，并帮助追踪网络欺诈活动，而Palo Alto Networks帮助企业领导人为董事会改进威胁报告。

去年10月，ISAC启动了一项计划，帮助提高为其成员提供服务的公司的网络安全，这反映了零售和酒店公司对其供应链脆弱性的严重关切。

国家零售联合会零售技术兼网络安全副总裁克里斯蒂安·贝克纳说，RH-ISAC“非常有效”，正如“他们过去几年持续增长”所证明的那样。贝克纳说，ISAC日益成熟是NRF决定与该集团合作进行活动（如信息共享和反欺诈资源开发）的关键因素。

林德莫恩表示，ISAC专注于“帮助成员相互学习并集体加强他们的防御”。

“RH-ISAC的成员公司就像其他行业的同行一样，在市场上激烈竞争。”林德莫恩说，“但当我看到公司在黑客攻击时将商业竞争放在一边时，我印象深刻。”。“我实际上接到了电话，有人说，‘我听说这件事。告诉他们我在这里可以帮助。’这真是令人叹为观止。”

这种合作对于本质使其特别容易受到网络攻击的行业来说至关重要。

RH-ISAC成员公司的员工——他们是Scattered Spider等罪犯的第一道防线——接受培训，要友好、乐于助人和值得信赖。但即使是那些不与客户和客人互动的员工也被期望维持这种企业文化，这正是社交工程蓬勃发展的环境。黑客尤其喜欢在繁忙的假日销售季节发动攻击，当时过度劳累的零售员工更有可能放松警惕。

林德莫恩对她小组的成员说：“如果你考虑他们作为行业的本质，他们是服务行业的人。”。“因此，利用这一点是[针对]这一行业的攻击的独特之处。他们正在利用这种善良。”

专注于保护零售和医院公司的网络安全专家面临的挑战是如何在温暖和警惕之间取得平衡。“你如何教育你的员工……并继续保持这种服务态度，但同时提出足够的问题以确保你不会被利用？”林德莫恩说。“对我来说，这在我们这一行业中管理这些类型的威胁攻击，对攻击企业的人为元素，是非常困难的。”

RH-ISAC本身也面临挑战。作为一个自愿信息共享组织，其对成员公司网络安全计划的影响力有限。它可以鼓励最佳实践，但不能强制执行。其成员中可能有人比其他人更勤奋地遵循其建议，这可能导致整个行业网络安全态势的碎片化。

ISAC成员的多样性也将在其能够帮助该行业的全面性方面发挥重要作用。

根据该组织最新的年度报告，几乎70%的RH-ISAC核心成员年收入至少有10亿美元，其中13%报告收入超过200亿美元。与主要由其行业最大的公司组成的ISAC相比，小公司有时觉得自己对小组的工作影响较小，而被排除在外的小公司对网络安全指导的获取也更少。与酒店和赌场（18%）和餐厅（9%）等酒店业相比，RH-ISAC主要由零售公司（核心成员的48%）主导。

特别是在像零售和酒店业这样复杂的行业中，建立一个多元化的成员库对于确保ISAC的工作成果反映了该行业中存在的所有业务考虑因素和安全问题至关重要。

信息共享组织网络安全威胁联盟总裁迈克尔·丹尼尔说：“该行业监管较少且多样性较高，就越难触及每个人。”“零售业几乎无法计算。虽然该行业中单个公司的规模很重要，但该行业公司的数量也很重要。”

然而，最近RH-ISAC的报告中有理由保持乐观。现在，零售和酒店业近20%的首席信息安全官直接向业务高管汇报，比去年增加了12个百分点。“我们正在被纳入商业决策中，”林德莫恩说。“CISOs在这个领域的影响力正在增加。”

此外，业务连续性——这是网络安全弹性的一个关键考虑因素——跃升至大约一半受访者优先事项列表的榜首。林德莫恩赞扬了围绕不仅防止攻击，而且迅速从攻击中恢复的“关注和重点”的增加，这在商业中至关重要。

该行业网络安全防御者仍然面临重大挑战——包括预算限制和速度与安全之间的持续紧张关系——但RH-ISAC的领导人对其如何应对日益增加的威胁感到满意。

“尽管你看到的所有这些高调攻击，”林德莫恩说，“他们正在展示其韧性。”