小型零售商如何利用人工智能和自动化实现重大营销突破

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看看现实中的中小型商家如何借助人工智能和自动化等科技趋势实现盈利。

零售业在众多挑战条件下不断寻求增长：市场竞争激烈、广告和营销空间饱和，甚至顾客的经济担忧，这些都给试图成长或仅仅维持的零售业带来了巨大挑战。因此，即使是小型零售企业也必须积极采用最新技术，以便在竞争中保持领先。这就是为什么对于许多零售企业来说，2025年成为了人工智能（AI）和自动化的元年，它推动了创新、创意、效率和成功，尤其是在营销方面。

事实上，70%的零售高管计划在2025年底前部署AI功能，以便帮助实现个性化客户体验——那么，零售行业的中小企业是如何响应这一号召的呢？他们如何在营销策略中实施这些关键技术，取得了什么样的成果？

虽然关系是任何零售业成功的关键，但每位小型或中型企业（SMB）的所有者或营销人员都会告诉你，随着受众规模的扩大，维持这些关系变得更加困难。有限的资源和预算使得大规模管理这些联系看起来几乎不可能，但正是在这里，许多零售SMB开始采用自动化来填补这一空白。

位于安大略省的惠灵顿啤酒厂的营销总监布拉德·麦金尼（Brad McInerney）分享了通过电子邮件营销自动化建立大规模关系的观点：“看到事物如何改变是很有趣的，但它们也保持了相似性，因为这一切的基础是围绕你的品牌建立一个社区，并以一种真正能够与顾客建立更深层关系的对待方式来对待他们。”为了应对这一挑战，布拉德和惠灵顿团队利用了与他们的电子商务平台集成的多种电子邮件自动化，以帮助简化和个性化他们的沟通。这种集成方法实现的一项自动化就是他们的自动放弃购物车电子邮件，这为啤酒厂带来了超过36,000美元的额外收入。

其他自动化，如计划中的社交媒体帖子、自动欢迎电子邮件、漏斗活动和自动短信，都是为了帮助企业在非实时在线时节省时间并建立这些关系。

麦金尼简洁地总结了他业务的益处：“现在我们花的时间更少，但效果却更大。”

AI正在从个性化客户体验和聊天机器人等面向客户的接触，到AI驱动的分析和洞察平台等幕后能力，彻底改变零售营销。在小企业层面，例如在主街上的零售业，企业也正在从这些工具和技术中受益，让AI帮助增强他们的创业技能，包括营销、内容创作和数据洞察。

总部位于波士顿的Sky Candle Co.的共同所有人阿尔伯特·费尔德曼（Albert Feldman）知道视觉平台如Instagram的价值，但说到口头宣传，他和他的团队则依赖于电子邮件。但正如阿尔伯特解释的那样，找到时间可能很困难……或者是在AI出现之前是这样的。

“找到时间坐下来发送电子邮件真的很难。我们非常喜欢Constant Contact的直观易用性。实际上，30秒内我就能发送一封电子邮件。上一次我们进行大促销时，我只是登录，使用AI功能，说‘写关于拼图促销的电子邮件’就生成了内容。然后我稍作修改了几张图片和几行文字，就发送给了我们的客户群。”

但AI内容生成器的功能不仅限于节省时间，零售商们发现它还可以帮助他们澄清或多样化信息。零售商们需要找到新的、吸引人的方式来定位他们的产品和提供的服务，而这也是AI擅长的领域。

伦敦的餐厅Lunya，拥有一家小型零售熟食店，通过使用AI来澄清其信息取得了成功。Lunya的老板彼得·金斯埃拉（Peter Kinsella）说：“这很有趣，因为当你写了一些东西时，有时候你无法看到森林中的树木。AI选项在关注这些方面做得很好。”

尽管AI和自动化在零售业营销策略中的应用可能源于电子邮件、短信或社交媒体等单一渠道，但一个趋势正在各行各业（包括零售业）中上升，那就是利用AI和自动化来创建全面的多渠道营销活动。

如Constant Contact这样的数字营销工具正在推出和进化，使小型企业能够通过简单的输入来创建和自动化营销活动；活动主题、语气和目标就足以给AI工具提供所需的信息，以生成包括电子邮件、短信、社交媒体甚至针对SMB和其独特需求的虚拟活动的完整营销活动。

然而，无论你准备好大举进军还是试图从小规模开始，事实是明确的：零售业必须拥抱AI和自动化，以保持相关性、节省时间并取得成功。

如果你正在经营多地点零售业务，请了解Constant Contact的工具如何帮助零售企业实现其营销目标。