“租借 runway”表示其客户体验（CX）的努力正在取得成效。然而，其财务状况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司看到了活跃订阅用户的增长以及净推荐值（NPS）的提升，但报告称净亏损达到了2640万美元，并且提高了订阅价格。

租借 runway公司对客户体验的重视已开始显现成效，因为该租赁平台在上一季度财报电话会议中宣布，其活跃订阅者数量和满意度都得到了提升。

据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼表示，公司订阅服务的平均净推荐者评分同比增长了77%，这是过去三年来的最高值。海曼补充说，公司于8月1日首次在三年内提高了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，平均每件商品价格上涨约2美元。“我们已向客户清晰传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在租借跑道的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了线下活动以增加互动，并更新了其应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅者增长率在第二季度加速。活跃订阅者同比增长了13.4%，达到14.64万。然而，由于第二季度比第一季度“季节性订阅者获取和保留”较低，期末活跃订阅者有所下降。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们在显著增加订阅者数量，且订阅者更有可能长时间保留我们的服务——这都是非常积极的迹象。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，虽然收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损为2640万美元。

8月份，租借跑道宣布了一项增资计划以减少债务。在一份预先准备的声明中，海曼表示，该计划为租借跑道提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，租借跑道在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量超过了容量三倍。

公司还专注于改善数字订阅体验。它推出了个性化首页、分层会员奖励计划和展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，租借跑道计划利用人工智能进行评论摘要和更精准的尺寸匹配。