租借 runway 表示其客户体验（CX）的努力正在取得成效。但财务状况并没有那么乐观。

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这家服装租赁公司看到了活跃订阅用户的增长以及净推荐值（NPS）的提升，但报告显示其净亏损达到了2640万美元，并且提高了订阅费用。

租赁跑道的客户体验重视策略已经初见成效，该公司表示，在第二季度的财报电话会议中，租赁平台的活跃订阅用户和满意度均有所上升。

根据联合创始人兼首席执行官珍妮弗·海曼的说法，公司的平均净推荐者评分在订阅方面同比增长了77%，达到了三年来的最高水平。8月1日，该公司首次在三年内提高订阅价格以应对通胀和关税，每件商品的价格上涨了约2美元。海曼表示：“我们已经向客户清晰传达了这一变化，到目前为止，影响符合预期。”

客户体验在租赁跑道的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择；举办现场活动以增强互动；并更新了其应用程序和数字体验。

海曼说，与第一季度相比，年度订阅用户增长率在第二季度加速。活跃订阅用户同比增长13.4%，达到146,400名。然而，季度结束时活跃订阅用户数量略有下降，主要是由于“与第一季度相比，第二季度的订阅用户获取和保留呈季节性下降”。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所上升。“这些结果表明，我们在显著增加新用户，并且用户更有可能长时间使用我们的服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司的收益报告，虽然收入同比增长2.5%达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，降至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月，租赁跑道宣布了一项增资计划，以减少债务。海曼在一份声明中表示，该计划为租赁跑道提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

为了更好地满足客户需求，租赁跑道在第二季度举办了12场活动，有超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过容纳量的三倍。

公司还专注于改善数字订阅体验。它推出了个性化的首页、分层的会员奖励计划，以及显示真实会员如何挑选风格的特性。未来，租赁跑道计划使用人工智能进行评论摘要和更准确的尺寸匹配。