Chewy立志将Chewy+打造成最顶级的宠物会员计划。

admin

“我们将这个项目与亚马逊Prime会员、Costco会员资格或Walmart+会员相提并论，它们享有类似的福利和回报，”首席执行官Sumit Singh表示。

在周三的Q2 2025财年业绩电话会议上，Chewy的CEO Sumit Singh表示，Chewy的付费Chewy+会员计划正在“迅速增强”，并在7月份占到了月销售额的3%。Singh表示，与普通用户相比，Chewy+会员更多地使用Chewy的应用和自动发货服务，他们购买商品的频率更高，每个订单中包含的商品种类也更多。

“我们将此计划比作亚马逊Prime、Costco会员资格或Walmart+，它们提供类似的福利和回报。”在电话会议期间，Singh说，“因此，我们的任务是将其定位为行业最佳的宠物会员计划。”

据Singh介绍，Chewy正在努力培育Chewy+会员的增长，同时通过向现有Chewy购物者介绍此计划，而不是投入外部营销努力，来最小化广告支出。

“我们看到了现有Chewy会员转变为Chewy+会员的极高参与度，”Singh说。“因此，我们获取这些会员的边际成本为零或几乎为零，而且大部分曝光都是通过现场和漏斗购物体验实现的。”

根据公司财报，2025年第二季度净销售额同比增长8.6%，达到31亿美元。活跃客户同比增长4.5%，达到2090万，保持了从2024年第三季度开始的由客户体验推动的季度增长势头。

Singh表示，将客户纳入Chewy+计划有助于提升不断增长的客户群体验。

“这个客户群非常忠诚，而像Chewy+这样的计划让我们能够提升产品的发现过程，并鼓励客户探索、发现，然后使用Chewy提供的更多产品或更广泛的产品和服务。”

Chewy在提升网站体验方面的投资已经得到了消费者的回报。根据美国顾客满意度指数，该公司在过去三年里一直在线零售商中的顾客满意度排名第一。