尽管对可靠性存在担忧，零售商仍加大人工智能投入

admin

根据周一发布的Monday.com调查，超过一半的零售商预计，在五年内，大多数的客户互动将由人工智能来处理。

据周二发布的周一.com对全球1800多位零售领导者进行的调查显示，零售行业充满了人工智能的采用者，尽管人们对可靠性的担忧日益加剧，但许多零售商仍在探索代理工具。

超过五分之三的行业领导者担心生成输出的一致性和质量。许多零售商也面临着采用障碍，例如隐私和数据问题、整合复杂性、客户疏远的风险、高昂的实施成本以及员工的抵制。

尽管存在这些障碍，零售领导者对这项技术的长期潜力仍然充满信心。近三分之二的受访者表示，未来两年内未能采用人工智能代理的企业可能会落后。超过一半的零售商预计，五年内大部分客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力推动企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对人工智能的投资。零售公司正准备迎接今年剩余时间的增长放缓，许多人认为人工智能是缓解逆风和提升体验的杠杆。

Under Armour本月早些时候在其2026年第一季度业绩电话会议上强调了其人工智能努力的益处。

Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示：“人工智能正在整个业务中更加集成，增强了设计、规划和预测。”

为了改善运营，普兰克表示，公司正在从孤立的职能转变为共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。

普兰克说：“经过两年的数据和平台开发，我们已有超过80项自动化，这些自动化正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理提高执行效率。”

Under Armour正在对收入大幅下降做出回应进行重组。公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advance Auto Parts也在利用技术来解决表现不佳的问题。尽管公司在2025年第二季度业绩电话会议中下调了全年展望并报告了混合结果，但高管们强调了技术在推进店面体验目标方面的作用，例如在部署新的商品管理框架。

公司在电话会议上，公司总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利表示：“我们能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一推广。这些创新工具使我们能够在传统的手动操作中引入更多的智能到商品规划过程中。”

Advance Auto Parts已在公司前30个指定市场区域实施了这一框架，奥凯利表示，公司计划在预定时间之前完成整个流程，到第三季度末，这将代表其约70%的销售。