尽管存在可靠性担忧，零售商们仍然加大了对人工智能的投入。

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根据周一发布的Monday.com调查，超过一半的零售商预计，在未来五年内，大多数客户互动将由人工智能处理。

根据周二发布的周一.com对全球1800多位零售领导者进行的调查，零售行业正充斥着人工智能的采用者，尽管对可靠性的担忧日益增加，但许多零售商仍在探索代理工具。

超过五分之三的行业领导者担心生成输出的一致性和质量。许多零售商也面临着采用障碍，例如隐私和数据问题、集成复杂性、疏远顾客的风险、高昂的实施成本和员工的抵制。

尽管存在障碍，但零售领导者对技术的长期潜力充满信心。近三分之二的受访者表示，在接下来的两年内未能采用人工智能代理的企业可能会落后。超过一半的零售商预计，五年内大部分客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力推动企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对人工智能的投资。零售公司正在为今年剩余时间的增长放缓做准备，许多人认为人工智能是缓解逆风和提高体验的杠杆。

Under Armour本月早些时候在其2026年第一季度财报电话会议上赞扬了其人工智能努力的益处。“人工智能正在业务中更加集成，增强设计、规划和预测，”Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克说。

为了改善运营，普兰克表示，公司正从孤立的职能转变为拥有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。“经过两年的数据和平台开发，我们已经有超过80个自动化工具正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提高执行效率，”普兰克说。

Under Armour正在对其收入大幅下降做出回应，进行重组。公司报告称收入下降了10%，净亏损为3.05亿美元。

Advance Auto Parts也在转向技术以应对表现不佳。虽然公司在2025年第二季度财报电话会议中下调了全年的预期，并报告了混合结果，但高管们强调了技术在其推进商店体验目标中的作用，例如在部署新的组合管理框架方面。

“我们能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一推广，”公司总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利在电话会议中表示。“这些创新工具使我们能够在传统的手动处理过程中引入更多的智能，以提升组合规划过程。”

Advance Auto Parts已在其前30个指定市场区域实施了该框架，并计划在原定计划之前完成其余50个指定市场区域的实施，这将在第三季度末代表其约70%的销售量，奥凯利说。