尽管对可靠性存有顾虑，零售商们依然加大在人工智能领域的投入

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根据周一.com的调查，超过一半的零售商预计，在五年内，大部分的客户互动将由人工智能处理。

根据周二发布的周一.com对全球1800多名零售业领导者的调查，零售业中充满了人工智能的采用者，尽管人们对可靠性的担忧日益增加，但许多零售商仍在探索代理工具。

五分之三以上的行业领导者担心生成输出的一致性和质量。许多零售商也面临着采用障碍，如隐私和数据问题、集成复杂性、疏远顾客的风险、高昂的实施成本以及员工的抵制。

尽管存在这些障碍，零售业领导者对这项技术的长期潜力仍持信心。近三分之二的受访者表示，未来两年未能采用人工智能代理的企业可能会落后。超过一半的零售商预计，五年内大部分客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力促使企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对人工智能的投资。零售公司正在为今年剩余时间的增长放缓做好准备，许多人认为人工智能是减轻逆风和提高体验的杠杆。

Under Armour在4月初的2026年第一季度财报电话会议上就其人工智能努力的益处进行了宣传。

Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示：“人工智能正在业务中更加集成，提升了设计和规划能力。”

为了改善运营，普兰克表示，公司正在从孤立的职能转变为拥有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。

普兰克说：“经过两年的数据和平台开发，我们已超过80项自动化，这些自动化正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提高执行效率。”

Under Armour正在对收入大幅下降做出回应，进行重组。公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advance Auto Parts也在转向技术以应对表现不佳。尽管公司在2025年第二季度财报电话会议中下调了全年预期并报告了混合结果，但高管们强调了技术在推进商店体验目标中的作用，例如在部署新的组合管理框架方面。

公司在电话会议期间，总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利表示：“我们能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一推广。这些创新工具使我们能够在传统的手动操作中引入更多的智能，以提升组合规划过程。”

Advance Auto Parts已在它的前30个指定市场区域实施了该框架，公司计划提前完成在它的前50个指定市场区域的推广，这将代表到第三季度末约70%的销售，据奥凯利所说。