尽管对可靠性存在担忧，零售商仍加大人工智能投入

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根据周一发布的周一.com调查，超过一半的零售商预计，在未来五年内，大部分的客户互动将由人工智能处理。

根据周二发布的一份周一.com对全球1800多名零售领导者的调查，零售业中人工智能的采用者众多，尽管对可靠性的担忧日益加剧，许多零售商仍在探索代理工具。

超过五分之三的行业领导者担心生成输出的连贯性和质量。许多零售商也面临着采用障碍，例如隐私和数据问题、整合复杂性、疏远顾客的风险、高昂的实施成本和员工的反对。

尽管存在障碍，零售领导者对这项技术的长期潜力充满信心。近三分之二的受访者表示，在未来两年内未能采用人工智能代理的企业有落后的风险。超过一半的零售商预计，在五年内，大多数客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力促使企业领导层寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对人工智能的投资。零售公司正在为今年余下时间的较低增长速度做准备，许多人将人工智能视为减轻逆风和提高体验的杠杆。

Under Armour在上个月早些时候在其2026年第一季度财报电话会议上赞扬了其人工智能努力的益处。

Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示：“人工智能正越来越多地融入业务中，增强了设计、规划和预测。”

为了提高运营效率，普兰克表示，公司正在从孤立的职能部门转向共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。

普兰克说：“经过两年的数据和平台开发，我们已有超过80项自动化，它们正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提高执行效率。”

面对显著的收入下降，Under Armour正在进行重组。公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advanced Auto Parts也在转向技术来解决业绩不佳的问题。虽然该公司在2025年第二季度财报电话会议中下调了全年预期并报告了混合结果，但高管们强调了技术在推进店面体验目标中的作用，例如在新产品组合管理框架的部署中。

公司总裁、首席执行官和董事肖恩·奥凯利在电话会议中表示：“我们能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一推广。这些创新工具使我们能够在传统上手动进行的商品规划过程中引入更多的智能。”

Advanced Auto Parts已经在它的前30个指定市场区域实施了这一框架，公司计划提前完成在它的前50个指定市场区域的推广，到第三季度末，这将为公司带来约70%的销售额，据奥凯利透露。