尽管对可靠性存在担忧，零售商仍加大对人工智能的投入

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根据周一发布的周一.com调查，超过一半的零售商预计，在五年内，大部分的顾客互动将由人工智能处理。

据周一发布的周一.com对全球1800多位零售业领导者的调查显示，零售业中充满了人工智能的采用者，尽管对可靠性的担忧日益增加，许多人仍在探索代理工具。

超过五分之三的行业领导者担心生成输出的连贯性和质量。许多零售商也面临着采用障碍，如隐私和数据问题、整合复杂性、顾客疏远风险、高实施成本和员工抵制。

尽管存在障碍，但零售业领导者对技术的长期潜力充满信心。近三分之二受访者表示，在接下来两年内未能采用人工智能代理的企业可能会落后。超过一半的零售商预计，五年内大多数客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力推动企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了人工智能的投资。零售公司正为今年余下的较慢增长速度做准备，许多人将人工智能视为减轻逆风和提高体验的杠杆。

Under Armour在上个月早些时候的2026年第一季度业绩电话会议中吹嘘了其人工智能努力的益处。

Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示：“人工智能正在整个业务中更加集成，提升了设计和规划能力。”

为了改善运营，普兰克表示，公司正从孤立的功能转向具有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。

普兰克说：“经过两年的数据和平台开发，我们已有超过80个自动化流程，这些流程简化了工作流程，缩短了上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提高了执行效率。”

Under Armour目前正在对收入大幅下降做出重组反应。公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advance Auto Parts也在寻求技术来应对业绩乏力的状况。尽管公司在2025年第二季度的业绩电话会议中下调了年度展望并报告了混合结果，但高管们强调了技术在推进商店体验目标中的作用，例如在实施新的组合管理框架方面。

公司在电话会议中，总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利表示：“我们能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一推广。这些创新工具使我们能够在传统上手动进行的组合规划过程中引入更多的智能。”

Advance Auto Parts已在最顶尖的30个指定市场区域实施了该框架，公司计划提前完成在顶尖的50个指定市场区域的过程，这将代表其到第三季度末约70%的销售额，据奥凯利透露。