沃尔玛通过提升翻译质量，增强多语言搜索的准确性

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该零售商利用人工智能代理来标记搜索关键词，然后这些关键词会被发送给一组语言学家，他们负责确定正确的含义并将其添加到公司的翻译平台上。

上周，沃尔玛公司发布声明称，他们正在通过使用人工智能来改善非英语母语顾客的搜索体验，人工智能将标记需要语言学家在沃尔玛翻译平台上进行优化的术语。

这家零售商正在利用人工智能来帮助搜索结果超越字面翻译，包括上下文和意图。例如，西班牙语中“T恤”的一个常见词是“camiseta”，但在墨西哥人们可能会称之为“playera”，在智利则可能称为“polera”。

人工智能代理会标记这些术语，并将它们发送给一支由语言学家和计算机工程师组成的团队，他们会对这些术语进行正确的翻译，并在沃尔玛的翻译平台上添加正确的定义。

Info-Tech Research Group的首席研究总监朱莉·盖勒表示，良好的翻译能力可以通过减少摩擦，使互动更加包容和易于访问，从而提升数字体验。

盖勒在给CX Dive的电子邮件中说：“上下文翻译有助于顾客导航和消费支持他们购买旅程的内容。”这样的“高质量翻译通过保持一致的产品细节，忠实于品牌，从而提供完美的体验。”

盖勒表示，人工智能的优势在于其能够绕过基于传统关键词的系统，这些系统可能会误解顾客查询背后的意图，这同样适用于英语以及其他任何语言。

“例如，美国的一个购物者可能正在搜索‘sweater’，而英国的购物者可能会使用‘jumper’——两者都应该产生相关结果，”盖勒说。“随着时间的推移，这些智能翻译能力将原本静态的搜索功能转变为一个不断改进顾客体验的反馈循环。”

沃尔玛还在使用人工智能帮助顾客找到可能被解释为通用词汇的品牌。在魁北克省搜索“yogourt liberte”的顾客可能并不是在寻找名为“freedom yogurt”的东西，但他们可能想要找到Liberte Yogurt品牌的产品。

盖勒表示，尽管许多用例是为了改善国外的体验，但仅在一个国家运营的公司也可以从提高他们的数字翻译能力中受益。

盖勒说：“良好的翻译能力本身就能为零售商带来显著的竞争优势——想想美国的西班牙语、加拿大的法语，或者欧洲的文化子群体。”“提供多语言无缝体验的公司可以迅速赢得服务不足的顾客的信任，并扩大市场份额。”