Warby Parker 的尼尔·布卢门撒尔谈品牌未来发展方向

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联合创始人兼联合首席执行官讨论了品牌门店扩张计划、与塔吉特的合作以及决定淘汰其业务中的一个标志性元素。

15年前，当Warby Parker作为一家数字原生品牌推出时，它很快意识到需要找到一种方法来帮助客户在在线购买眼镜时感到自信。

由于没有实体店，联合创始人兼联合首席执行官尼尔·布卢门撒尔和戴夫·吉洛巴寻求开发一种方法，让消费者在购买前能够试戴其眼镜。虽然高管们最初邀请客户到布卢门撒尔的公寓——品牌就是从这里起步的——试戴产品并完成在线订单，但随着品牌的扩张，他们需要一种长期解决方案。

因此，Warby Parker推出了其流行的“家庭试戴”计划，客户可以免费将五副眼镜寄回家中试戴。

布卢门撒尔在一次采访中说：“我们想要克服那种没有试戴就购买眼镜的挑战，这就是家庭试戴计划产生的背景，这是一个非常创新和独特的方法。”

但自2010年品牌成立以来，发生了许多变化。首先，根据布卢门撒尔的说法，Warby Parker拥有超过300家门店，几乎遍布全国。在过去15年里，技术也取得了长足的进步，使得在线购物者更容易通过虚拟试戴看到眼镜框架的佩戴效果。

这最终导致品牌上个月决定在年底结束其家庭试戴计划。

但随着Warby Parker超越了这一受欢迎的功能——一些消费者将其与购物体验紧密联系在一起——品牌已准备好进入下一个时代。

Warby Parker于2013年开设了其第一家永久性零售店，位于纽约市。多年来，该品牌在全国范围内扩大了其足迹，并在今年夏天庆祝了其第300家门店的开幕。

布卢门撒尔表示，公司对其实体店扩张采取了“非常谨慎和可控”的方法，在2022年至2024年期间每年大约开设40家门店。8月份，高管们表示，品牌今年有望开设45家门店。

布卢门撒尔说：“我们相信可持续增长，这是经过多年和数十年的稳定和持续增长。”与Warby Parker开始时相比，以及与许多同时推出的其他DTC品牌相比，尽管Warby Parker的足迹有所扩大，但高管们反复表示，他们看到公司最终运营至少900家门店的潜力。

布卢门撒尔补充说：“每年，我们开设的门店数量都超过了上一年。因此，你应该期待这种增长速度会继续加速。这样，我们才能以深思熟虑和可持续的方式实现这一目标。”

根据凯恩国际咨询公司合伙人兼美洲零售负责人迈克尔·布朗的说法，Warby Parker最初通过承诺通过电子商务直接向客户发送眼镜来颠覆眼镜市场，但其门店已被证明是一项宝贵的资产。

布朗说：“零售商始终需要实体和虚拟的存在。如果他们是网店，他们的销量将会非常有限。”

其门店扩张意味着该品牌的许多家庭试戴用户都住在距离Warby Parker门店30分钟车程内。这加上技术的进步，包括品牌自身的努力，导致了结束家庭试戴服务的决定。

手机功能变得更加先进，有助于推动增强现实和试戴技术的实用性。公司还一直在努力将店内体验与在线体验相结合。其中一种方法是通过Warby Parker在第二季度推出的顾问工具。

顾问工具利用人工智能提供数字化引导体验，帮助客户选择最适合他们需求的眼镜框架。客户可以在Warby Parker的应用程序中访问顾问功能，扫描他们的面部特征，包括形状、宽度和鼻梁，以及他们的个人风格偏好，以获得个性化的推荐。

布朗说：“他们在开发虚拟工具方面做得非常出色。你可以像在镜子前看一样，在脸上几乎看任何一副眼镜。”

他说，品牌的虚拟技术应该是其家庭试戴计划的“一对一替代品”，并补充说：“我们越来越习惯于在没有实体产品的情况下进行虚拟操作。”

今年早些时候，Warby Parker通过与塔吉特的合作进一步扩大了其分销渠道。

两家公司于2月宣布计划在今年下半年开设五家Warby Parker门店，第一家门店将在伊利诺伊州的威尔洛布鲁克和明尼苏达州的布卢明顿开设。

这些由Warby Parker员工运营的门店将提供眼镜、太阳镜和隐形眼镜，以及眼科检查和视力筛查。

布卢门撒尔说：“当你去塔吉特购物时，你会看到一家Warby Parker门店。你实际上会跨过那个门槛，这些门店看起来就像任何其他Warby Parker门店一样。”

但仅仅几个月后，塔吉特和Warby Parker的合作关系宣布即将结束。

经过大约五年后，塔吉特和Ulta Beauty表示，他们的门店概念将于明年8月结束。但根据布朗的说法，这并不意味着塔吉特与Warby Parker的伙伴关系会有坏消息。

布朗说：“塔吉特是任何人的优秀合作伙伴。塔吉特和Warby Parker将覆盖一个非常广泛的受众群体，他们有需求……我认为这对双方来说都是一个非常协同和增值的交易。”

虽然Warby Parker在全国几乎每个市场都有业务，但布卢门撒尔并不认为这会对品牌独立门店构成威胁。

布卢门撒尔说：“大多数人一生中都需要眼镜，屈光错误的发生率正在不断增加——这对人类来说是个不幸的消息，但对我们业务来说是个好消息。所以我们并不担心同质化。我们只是专注于：如何尽可能方便地为我们的客户提供服务。”
编辑注：这个故事最初出现在《零售潜水》DTC通讯中。您可以通过此处注册。