尽管存在可靠性方面的担忧，零售商仍加大对人工智能的投入

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根据周一.com的调查，超过一半的零售商预计，在五年内，大部分的客户互动将由人工智能来处理。

根据周一发布的一份针对全球超过1800位零售领导者的调查显示，零售业正充满人工智能的采用者，尽管人们对可靠性的担忧日益加剧，许多零售商仍在探索代理工具。

该行业超过三分之五的领导者担心生成输出的一致性和质量。许多零售商也面临着采纳障碍，如隐私和数据问题、集成复杂性、可能疏远客户的风险、高昂的实施成本以及员工的反对。

尽管存在这些障碍，零售领导者对这项技术的长期潜力充满信心。近三分之二受访者表示，在接下来的两年内未能采用人工智能代理的企业有落后的风险。超过一半的零售商预计，五年内大多数客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力推动企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对人工智能的投资。零售公司正准备应对今年剩余时间的增长放缓，许多人将人工智能视为缓解逆风和提高体验的杠杆。

Under Armour在4月初的2026年第一季度业绩电话会议上称赞了其人工智能努力的益处。

Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示：“人工智能正越来越多地整合到业务中，提升了设计、规划和预测。”

为了改善运营，普兰克表示，公司正从孤立的职能部门转向具有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。

普兰克说：“经过两年的数据和平台开发，我们已拥有超过80个自动化工具，它们正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提升执行效率。”

面对显著的收入下降，Under Armour正在进行重组。公司报告称收入下降了10%，净亏损为3.05亿美元。

同时，汽车配件供应商Advance Auto Parts也在寻求技术来解决业绩不佳的问题。尽管公司在2025年第二季度业绩电话会议中下调了年度预期并报告了混合结果，但高管们强调了技术在推进店面体验目标中的作用，例如在部署新的组合管理框架方面的应用。

公司在电话会议上，总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利表示：“我们已经能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一部署。这些创新工具使我们能够在传统上手动进行的组合规划过程中引入更多的智能。”

Advance Auto Parts已在最顶尖的30个指定市场区域实施了该框架，公司计划提前完成在顶尖的50个指定市场区域的实施工作，这将代表到第三季度末大约70%的销售份额，如奥凯利所说。