尽管对可靠性存在担忧，零售商仍加大人工智能投入

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根据周一发布的周一.com调查，超过一半的零售商预计，在五年内，大部分的客户互动将由人工智能处理。

根据周二发布的周一.com对全球1800多位零售业领导者的调查，零售行业正充满人工智能的采用者，尽管对可靠性的担忧日益加剧，但许多企业仍在探索代理工具。

超过五分之三的行业领导者担心生成输出的连贯性和质量。许多零售商也面临着采纳障碍，如隐私和数据问题、整合复杂性、可能疏远顾客的风险、高昂的实施成本以及员工的抵制。

尽管存在障碍，零售业的领导者对这项技术的长期潜力仍持信心。近三分之二受访者表示，在接下来的两年内未能采用人工智能代理的企业可能会落后。超过一半的零售商预计，五年内大部分客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力促使企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对人工智能的投资。零售公司正准备应对今年余下时间的较低增长速度，许多人认为人工智能是缓解逆风和提高体验的杠杆。

Under Armour本月早些时候在其2026年第一季度财报电话会议上赞扬了其人工智能努力的益处。“人工智能正越来越多地融入业务中，提升设计、规划和预测能力，”Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克说。

为了改善运营，普兰克表示，公司正在从孤立的职能部门转向具有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。“经过两年的数据和平台开发，我们已有超过80项自动化流程，这些流程正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提高执行效率，”普兰克说。

Under Armour正在应对显著的收入下降进行重组。公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advance Auto Parts也在转向技术来应对表现不佳。尽管公司在2025年第二季度财报电话会议中下调了年度预期并报告了混合结果，但高管们强调了技术在推进门店体验目标中的作用，例如在其部署新的商品管理框架方面。

“我们能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一推广，”公司总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利在电话会议中表示。“这些创新工具使我们能够在传统上手动进行的商品规划过程中引入更多智能。”

Advance Auto Parts已在它排名前30的指定市场区域实施该框架，公司计划在预定时间之前完成其在排名前50的指定市场区域的实施，这将代表其到第三季度末约70%的销售量，据奥凯利所说。