尽管对可靠性存在担忧，零售商仍加大对人工智能的投入

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根据周一发布的周一.com调查，超过一半的零售商预计，在未来五年内，大多数客户互动将由人工智能处理。

根据周二发布的周一.com对全球1800多位零售领导者进行的调查显示，零售业充满了人工智能的采用者，尽管对可靠性的担忧不断上升，许多零售商仍在探索代理工具。

五分之三以上的行业领导者担心生成输出的一致性和质量。许多零售商也面临着采用障碍，例如隐私和数据问题、整合复杂性、客户疏远的风险、高昂的实施成本以及员工的抵制。

尽管存在障碍，零售领导者对这项技术的长期潜力充满信心。近三分之二的受访者表示，在未来两年内未能采用人工智能代理的企业可能会落后。超过一半的零售商预计，在五年内，大多数客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力推动企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了人工智能的投资。零售公司正为今年剩余时间的增长放缓做准备，许多人认为人工智能是减轻逆风和提高体验的杠杆。

Under Armour在上个月早些时候的2026年第一季度收益电话会议中吹嘘了其人工智能努力的益处。

Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示：“人工智能正在整个业务中更加集成，增强设计、规划和预测。”

为了改善运营，普兰克表示，公司正在从孤立的职能转变为共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。

普兰克说：“经过两年的数据和平台开发，我们已经有超过80个自动化流程，这些流程正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提高执行效率。”

Under Armour正在对收入大幅下降做出回应，进行重组。公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advance Auto Parts也在利用技术来应对业绩不佳。虽然该公司在2025年第二季度收益电话会议中下调了全年的预期，并报告了混合结果，但高管们强调了技术在推进商店体验目标中的作用，例如在部署新的组合管理框架方面。

该公司总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利在电话会议中表示：“我们能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一推广工作。这些创新工具使我们能够在传统上手动进行的组合规划过程中引入更多的智能。”

Advance Auto Parts已在最顶尖的30个指定市场区域实施了该框架，并计划在预定时间之前完成在顶尖的50个指定市场区域的推广工作，这将代表其到第三季度末约70%的销售额，如奥凯利所说。