家得宝致力于加速配送以提高客户满意度。

admin

据高管们透露，由于专注的员工和机器学习驱动的效率提升，该零售商在第二季度实现了前所未有的最快配送速度。

家得宝正在加速订单履行以提升客户体验，公司高管在周二举行的2025年第二季度财报电话会议中透露了这一消息。

据美国门店和运营高级执行副总裁安-玛丽·坎贝尔表示，利用快速配送选项的客户支出增长了两位数。这些客户不仅在线购物频率更高，而且店内购物也更加频繁。

“我们的快速配送速度得到了客户的认可，推动了更高的参与度和销售额，”销售执行副总裁比利·巴斯特克在电话会议期间表示。“我们知道，当我们消除体验中的摩擦时，我们会看到客户参与度的逐步提升。”

员工和技术正携手合作，提高家得宝最后一公里的表现。

坎贝尔表示，在本季度，家得宝在其历史上实现了最多产品最快配送速度。

家得宝正在利用机器学习来决定订单应从商店还是配送中心交付，以提高效率。它还在门店增加了更多专门的订单履行员工，并为他们配备了帮助优先处理工作的应用程序。

“为这些订单配备专门的员工，加上他们端点的强大技术，确保订单高效且准确地拣选，从而缩短履行时间并提高客户满意度，”坎贝尔在电话会议期间说。

家得宝最新的最后一公里改进是在之前努力提高配送速度的基础上进行的。1月份，公司与DoorDash和Uber Eats建立了合作伙伴关系，以扩大其即时配送选项。

根据公司发布的财报，家得宝在2025年第二季度的销售额同比增长4.9%，达到453亿美元。美国同店销售额同比增长1.4%，而全球同店销售额同比增长1%。

“我们的业绩是对我们在投资战略举措时，专注于提升客户体验的证明，这包括推动生产力的技术投资，以及我们与专业生态系统合作构建的能力，以更好地服务复杂的购买需求，以及为所有客户提供更快的配送选项，”总裁兼首席执行官特德·德克在电话会议中表示。