尽管对可靠性存在担忧，零售商仍在加大人工智能的投入

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根据周一.com的调查，超过一半的零售商预计，在五年内，大多数客户互动将由人工智能处理。

据周二发布的周一.com对全球1800多位零售领导者进行的调查显示，零售业中AI的采用者众多，许多零售商即使在面临可靠性担忧的情况下，也在探索代理工具。

五分之三以上的行业领导者担心生成输出的连贯性和质量。许多零售商也面临着采用障碍，例如隐私和数据问题、集成复杂性、可能疏远客户的风险、高昂的实施成本以及员工的抵制。

尽管存在障碍，零售领导者对这项技术的长期潜力充满信心。近三分之二受访者表示，未来两年内未能采用AI代理的企业可能会落后。超过一半的零售商预计，在五年内，大多数客户互动将由AI处理。

今年，随着经济压力促使企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对AI的投资。零售公司正为今年剩余时间的增长放缓做好准备，许多人认为AI是缓解逆风和提高体验的杠杆。

Under Armour在上个月初的2026年第一季度财报电话会议上强调了其AI努力的益处。

Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示：“AI正越来越多地融入业务中，提升了设计、规划和预测。”

为了改善运营，普兰克表示，公司正在从孤立的职能转变为具有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。

普兰克说：“经过两年的数据和平台开发，我们已经有超过80项自动化，它们正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提高执行效率。”

Under Armour正在应对收入大幅下降而进行的重组。公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advance Auto Parts也在利用技术来应对表现不佳。尽管公司在2025年第二季度财报电话会议中下调了全年展望并报告了混合结果，但高管们强调了技术在推动门店体验目标中的作用，例如在部署新的组合管理框架方面。

公司在电话会议期间，公司总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利表示：“我们能够通过利用包括AI在内的先进技术工具来加速这一推广。这些创新工具使我们能够在传统上手动完成的组合规划过程中引入更多的智能。”

Advance Auto Parts已在顶尖的30个指定市场区域实施了该框架，公司计划在提前完成的情况下，在顶尖的50个指定市场区域完成该过程，到第三季度末，这大约代表了公司70%的销售量。