沃尔玛和塔吉特宣称推出人工智能计划

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尽管面临经济逆风，这两家零售巨头仍在充分利用他们在技术基础上的持续投资。

在全球经济形势严峻和贸易战担忧加剧的背景下，全球最大的零售商们依然在加大人工智能的投入。

沃尔玛和塔吉特在最近的财报电话会议中扩展了人工智能计划，并宣扬了其潜在的益处。两家公司都在利用各自技术基础的持续投资，随着技术的应用不断深入。

“我们对人工智能如何帮助我们更好地服务顾客和会员、改善员工体验以及提高生产力的热情持续增长，”沃尔玛总裁兼首席执行官道格·麦克米伦在周四的电话会议中表示。

今年早些时候，沃尔玛扩大了其人工智能领导团队，并推出了一种专注于四个“超级代理”的简化策略。麦克米伦表示，这是公司多年以来首次对向CEO汇报的角色进行结构性调整，但沃尔玛采取了这一举措以加速其努力。

零售商计划继续发展其人工智能代理策略，同时升级其面向客户的AI助手Spark，以及改善员工的工作流程。

“我们正在构建的其他超级代理包括一个面向员工的代理，它将从排班到销售数据将所有信息集中在一个地方，”麦克米伦说。“这仅仅是我们如何随着时间的推移部署人工智能的开始。”

尽管还在早期阶段，麦克米伦表示，人工智能的努力目前还没有影响销售额。截至8月1日的财年，沃尔玛的营收同比增长了4.8%，总额达到1774亿美元。尽管提到了关税带来的压力，但公司也上调了第三季度的预期和全年展望。

塔吉特的季度业绩并不乐观，但公司也强调了将人工智能应用于改善体验和工作流程的好处。

“通过利用人工智能和其他工具，我们的团队能够更准确地构建更新后的预测，同时花费更少的时间来创建它们，”现任首席运营官兼即将于2月接任首席执行官的迈克尔·菲德尔克在周三的2025年第二季度财报电话会议中表示。“我们正在投资以更全面地部署人工智能的力量，让我们的团队能够有更多时间带给顾客快乐。”

菲德尔克表示，自上次财报电话会议以来，公司已在团队中部署了超过10,000个新的AI许可证，随着对高价值技术项目的关注日益加强。

“我们还在改进在团队中嵌入更多技术和数据，以完成这项工作，并迅速评估我们每一个技术项目，确定哪些具有最高的回报率和最关键的使命，以便我们可以相应地重新分配资源，”菲德尔克说。

在经历了长达十年的云迁移之旅和多次生成式人工智能实验之后，塔吉特的人工智能努力正在加速。公司计划继续投资其技术项目，以利用其组合来缓解挑战，如不断下降的顾客情绪和销售额。

零售商确认了对当前财年销售额低个位数下降的预期，因为它努力从业绩低迷中恢复。截至8月2日的财年，净销售额同比增长了0.9%，净收入下降了21.5%。