威廉姆斯-索诺玛将推出搭载人工智能的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到其整个产品组合中。

威廉·索诺玛公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议上表示，公司正在投资人工智能以提升跨渠道的客户服务和体验。

零售商在夏季初期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌。据首席执行官劳拉·阿尔伯介绍，这款软件旨在提高客户问题解决率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还提到，威廉·索诺玛正在准备推出一款人工智能驱动的“烹饪伴侣”，该助手将帮助客户发现产品，并在节日娱乐等话题上提供建议。

在财报电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉·索诺玛将人工智能视为放大其现有优势的工具，能够带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专长，创造区别于通用聊天机器人的独特体验。

根据Storyblok的一项调查，尽管大多数企业报告了良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术只对数字体验带来了一些小的改善。

沃尔玛和家得宝等零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉·索诺玛正在探索人工智能如何无论顾客在哪里购物都能提升其体验。

哈桑在电话会议中表示：“当我们思考我们的多渠道模式，以及我们与客户联系的所有不同方式时，这不仅仅是一场在线游戏，也不仅仅是一场数字游戏。我们通过门店、家庭项目以及人工智能与客户连接，人工智能再次以真正令人兴奋的方式放大了这种体验。”

数据是威廉·索诺玛人工智能推进的重要组成部分。公司大力投资于使数据清晰且可操作，这有助于零售商实现稳健的业绩。

哈桑表示：“虽然可以说人工智能是推动所有这些增长的动力，但数据是让它运行起来的燃料，我们的客户关系管理和业务数据正在让这个引擎运转。”

威廉·索诺玛的所有品牌都取得了积极的业绩。根据公司财报，2025年第二季度的可比品牌收入同比增长了3.7%。Pottery Barn Kids是公司表现最强劲的品牌，其可比收入同比增长了5.3%。