尽管对可靠性存在担忧，零售商仍加大人工智能投入

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根据周一发布的Monday.com调查，超过一半的零售商预计，在五年内，大部分的客户互动将由人工智能来处理。

零售业中充满了人工智能的采纳者，许多企业即使在可靠性担忧加剧的情况下，也在探索代理工具，这是根据周一发布的周一.com对全球超过1,800名零售领导者的调查所得出的结论。

行业中的超过五分之三的领导者担忧生成输出的稳定性和质量。许多零售商也面临着采纳障碍，如隐私和数据问题、集成复杂性、疏远顾客的风险、高昂的实施成本以及员工的反对。

尽管存在障碍，但零售领导者对技术的长期潜力充满信心。近三分之二的受访者表示，未来两年未能采纳人工智能代理的企业可能会落后。超过一半的零售商预计，在未来五年内，大多数客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力促使企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对人工智能的投资。零售公司正在为今年剩余时间的增长放缓做准备，许多人认为人工智能是缓解逆风并改善体验的工具。

Under Armour公司在本月的2026年第一季度财报电话会议上强调了其人工智能努力的益处。

“人工智能正在业务中越来越集成，增强了设计、规划和预测，”Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克（Kevin Plank）表示。

为了改善运营，该公司正在从孤立的职能转变为具有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队，普兰克说。

“经过两年的数据和平台开发，我们已经实现了超过80个自动化，这些自动化正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面改善执行效率，”普兰克说。

Under Armour公司正在对其业绩下滑做出回应，进行重组。该公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advance Auto Parts公司也在转向技术来应对表现不佳的问题。尽管公司在2025年第二季度的财报电话会议中下调了全年预期，并报告了混合的结果，但高管们强调了技术在其推动门店体验目标中的作用，例如在其新推出的商品管理框架的部署。

“我们能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具加速这一推广，”该公司总裁、首席执行官和董事肖恩·奥凯利（Shane O’Kelly）在电话会议上说。“这些创新工具使我们能够在传统上手动完成的商品规划过程中引入更多智能。”

Advance Auto Parts已经在它最大的30个指定市场区域中实施了该框架，公司计划提前完成在它最大的50个指定市场区域的推广工作，这将代表其到第三季度末约70%的销售量，奥凯利说。