威廉森-索诺玛将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到其产品组合的各个领域。

威廉-索诺玛公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议上表示，该公司正在投资人工智能以提升跨渠道的客户服务和体验。

零售商在夏季早期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌，首席执行官劳拉·阿尔伯表示。该软件旨在提高客户问题解决率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还提到，威廉-索诺玛也在准备推出一个由人工智能驱动的“烹饪伴侣”，它将帮助客户进行产品发现，并提供有关假日娱乐等主题的建议。

在财报电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉-索诺玛将人工智能视为其现有优势的放大器，能够带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专长，创造区别于普通聊天机器人的独特体验。

根据Storyblok的一项调查，尽管大多数企业报告称人工智能投资带来了良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术仅对数字体验带来了一点点改善。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉-索诺玛正在探索人工智能如何增强其体验，无论客户在何处购物。

哈桑在电话会议期间表示：“当你考虑我们的多渠道模式，我们与客户联系的所有不同方式时，这不仅仅是一个在线游戏。这不仅仅是一个数字游戏。我们通过我们的门店、通过我们的家居项目与客户建立联系，而人工智能再次让我们能够以真正令人兴奋的方式放大这种体验。”

数据是威廉-索诺玛人工智能推进计划的重要组成部分。公司大力投资于使数据清晰和可操作，这有助于零售商实现稳健的业绩。

哈桑说：“虽然你可以认为人工智能是推动所有这些增长的动力，但数据是让它运作的燃料，我们的CRM和业务数据正在让这个引擎运转。”

在2025年第二季度的所有品牌中，威廉-索诺玛的业绩都是积极的。根据公司财报，可比品牌收入同比增长3.7%。Pottery Barn Kids是公司表现最强劲的品牌，可比收入同比增长5.3%。