Worldpay为机器人购物者重新布局

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处理器旨在帮助其商户客户应对由人工智能驱动的代理购物带来的机遇与风险。

零售商、旅行社和其他商家可能很快就会收到由人工智能代理为客户代购的订单。

代理商业有望开启计算机购物的新时代——一个让人类购物者告诉人工智能代理代表他们购买什么的新时代。然后，网络机器人被释放到数字市场中去完成消费者的指令。

这是商家及其电子商务实践的一个全新的世界，Worldpay首席产品官辛迪·特纳在接受采访时表示。在过去，商家网站被编程为屏蔽这类机器人，因为它们往往与自动化欺诈尝试有关。

Worldpay，尤其是特纳，被赋予协助处理器的客户为预期的人工智能购物潮做准备的任务。这不会是一次容易的转变，但商家有巨大的激励去接受新时代的机器人购物，因为如果他们的在线系统能够区分“好的”代理机器人，和“坏的”诈骗机器人，那么他们有望增加销售额。

根据金融服务咨询公司Edgar Dunn & Co.在5月的一份预测，人工智能代理预计将推动今年大约1360亿美元的消费者对企业交易量。该公司预测，到2030年，这一价值可能激增至17万亿美元。

“这里的新颖之处在于，代理完全基于人工智能，人类不再出现在购买过程中，”特纳解释说。“没有各种支付生态系统参与者的重大干预，这给商家带来了很多风险。”

特纳和其他人认为，鉴于旅行中有许多物流决策，从交通到酒店到餐厅，人工智能代理在计划旅行方面尤其有用。随着自动化杂货购物的兴起，这也可能成为另一个早期用例，因为它是对这项技术相对安全、直接且成本较低的测试。

“人们认为旅行将会很频繁，”特纳说。“衣柜、橱柜中主食的库存补充——这些都是低价值、低风险、容易在上面应用人工智能的类型。”

尽管这种商业还没有迅速增长，但特纳表示，她相信它将很快扩大规模。挑战在于建立一个稳定的商业模式，在商家阻止第三方欺诈、限制消费者欺诈的同时，满足消费者对帮助完成日常购物任务工具的需求，特纳说。

除了Worldpay，支付生态系统中的其他参与者也在努力推动这一新趋势，可能重新调整系统，确保这类机器人的责任不全部落在商家身上。Worldpay最近表示，将与Trulioo合作，为商家提供验证代理、验证其卡凭证以及了解消费者购买意图的方法。

随着代理商业模式的演变，银行卡发行商和网络也可能会提出自己的观点，特纳预测，在交易出现问题的情况下，购买责任应落在何处。

确实，Visa和Mastercard已经在其中注入了他们的想法，今年早些时候宣布了启用代理商业的计划和合作。数字支付先驱PayPal控股公司也已经加入竞争，支持人工智能支持的代理购物。

Mastercard首席服务产品官克雷格·沃斯堡在6月的一个投资者会议上预测，由人工智能推动的代理商业“将会迅速发展”。

虽然这些支付参与者无疑渴望从这一新兴趋势中获利，但他们也在警惕其铁路被去中介化的潜在风险，咨询公司麦肯锡在一份报告中指出。这是因为不仅人工智能代理能够引导消费者购物，它们还能够指导消费者和商家选择最经济的支付方式。

麦肯锡报告说：“人工智能代理可以帮助被动消费者，通过自动将支出导向最佳卡实时，触发新的申请以捕捉更好的卡交易，在促销利率到期之前将余额转移到另一张卡上。”

这可能通过降低商家支付的交叉费或通过降低从其卡中获得利息收入来损害发行商和网络收入。报告预测：“当代理更换卡或默认为[账户到账户]铁路时，卡发行商面临交叉费和利息收入流失。”

尽管如此，其他研究人员认为代理商业可能不会像一些人预期的那样繁荣。例如，当特纳被问及理想的人工智能驱动代理购物消费者候选人的特征时，她回避了这个问题，并指出这种新商业还处于“萌芽”阶段。

有些人对计算机化代理的前景持怀疑态度。研究公司Gartner的分析师预测，大约40%的代理人工智能项目将会失败，因为它们成本过高、没有产生真正的商业价值或者风险过大。

Gartner高级分析师阿努谢·维马在6月的一份声明中表示：“目前大多数代理人工智能项目都是早期实验或概念验证，大多是由炒作驱动的。”