威廉姆斯-索诺玛将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已经将其人工智能客服助手扩展到了整个产品线。

威廉-索诺玛公司正在投资人工智能以提升多渠道的客户服务和体验，公司高管在上周的二季度2025财年财报电话会议上表示。

该零售商在夏季初期就在Pottery Barn Kids推出了一个AI驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌，首席执行官劳拉·阿尔贝表示。该软件旨在提高客户问题解决效率和速度，同时降低成本。

阿尔贝还表示，威廉-索诺玛还在准备推出一个AI驱动的“烹饪伴侣”，这将帮助顾客发现产品并提供有关假日娱乐等主题的建议。

在财报电话会议上，首席技术官和数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉-索诺玛将AI视为放大其现有优势的工具，能够带来投资回报。这包括将AI应用于公司作为家居和烹饪零售商的专业知识，创造出区别于通用聊天机器人的独特体验。

据Storyblok进行的一项调查显示，虽然大多数企业报告说他们在AI投资上获得了良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术只对数字体验带来了一点点改善。

沃尔玛和家得宝等零售商正在使用AI来提升店内体验。威廉-索诺玛正在探索AI如何提升顾客无论在哪里购物都能获得更好的体验。

“当你想到我们的多渠道模式，以及我们与顾客的所有不同连接方式时，这不仅仅是线上游戏，”哈桑在电话会议上说。“这不仅仅是数字游戏。我们通过我们的商店、店内项目以及AI，以真正令人兴奋的方式放大这种体验。”

数据是威廉-索诺玛AI推动策略的关键部分。该公司在使数据清晰可操作方面投入了大量资金，这有助于零售商取得稳健的成果。

“虽然你可以说AI是推动所有这些增长的动力引擎，但数据是使其运作的燃料，我们的CRM和业务数据正是让这个引擎运转的关键，”哈桑说。

在2025年第二季度的财报中，威廉-索诺玛的所有品牌都取得了积极的成果。可比品牌收入同比增长了3.7%，而Pottery Barn Kids是公司表现最强劲的品牌，可比收入同比增长了5.3%。