威廉姆斯-索诺玛将推出搭载人工智能的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到其整个产品组合中。

威廉姆-索诺玛公司表示，他们正在投资人工智能以提高跨渠道的客户服务和体验，这一消息在上周的二季度2025年财报电话会议中被高管们宣布。

零售商在夏季早期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌，CEO劳拉·阿尔伯说。该软件旨在提高客户问题解决率和效率，同时降低成本。

阿尔伯还表示，威廉姆-索诺玛公司正准备推出一个由人工智能驱动的“烹饪伴侣”，这将帮助客户进行产品发现，并在假日娱乐等话题上提供建议。

在财报电话会议中，首席技术官和数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉姆-索诺玛公司正将人工智能视为其现有优势的放大器，可以带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专业知识，以创造出区别于普通聊天机器人的独特体验。

根据Storyblok的一项调查，尽管大多数企业报告说他们的AI投资带来了良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术仅仅对数字体验产生了轻微的改善。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在利用人工智能来提升店内体验。威廉姆-索诺玛公司正在寻求超越店内体验，寻找人工智能如何无论顾客在哪里购物都能提升其体验的方法。

哈桑在电话会议期间表示：“当你考虑我们的多渠道模式，我们与顾客连接的所有不同方式时，这不仅仅是线上业务。这不仅仅是一场数字游戏。我们通过我们的门店，通过我们的在家服务项目，以及人工智能，再次以真正令人兴奋的方式放大这种体验。”

数据是威廉姆-索诺玛公司人工智能推动战略的重要组成部分。该公司在使数据清晰和可操作方面投入了大量资金，这有助于零售商实现稳健的业绩。

哈桑说：“虽然你可以这样说，AI是驱动所有这些增长的动力引擎，但数据是使其运转的燃料，我们的客户关系管理和业务数据正是让这个引擎运转的动力。”

威廉姆-索诺玛公司旗下所有品牌的结果都积极向上。根据公司发布的财报，2025年第二季度可比品牌收入同比增长3.7%。Pottery Barn Kids是公司表现最强劲的品牌，其可比收入同比增长5.3%。