尽管对可靠性存在担忧，零售商仍加大人工智能投入

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根据周一发布的周一.com调查，超过一半的零售商预计，在五年内，大多数的客户互动将由人工智能来处理。

据周一发布的Monday.com对全球1800多位零售领导者进行的调查，零售业中AI的采用者众多，尽管对可靠性的担忧日益加剧，但许多零售商仍在探索代理工具。

五分之三的行业领导者担心生成输出的连贯性和质量。许多零售商也面临着采用障碍，如隐私和数据问题、集成复杂性、风险疏远顾客、高昂的实施成本和员工的抵制。

尽管存在障碍，但零售领导者对技术的长期潜力充满信心。近三分之二的受访者表示，在接下来的两年内未能采用AI代理的企业有落后的风险。超过一半的零售商预计，在五年内，大多数客户互动将由AI处理。

今年，随着经济压力促使企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对AI的投资。零售公司正为今年余下的更慢的增长率做准备，许多人认为AI是缓解逆风和提升体验的杠杆。

Under Armour在上个月的一次2026年第一季度财报电话会议中吹捧了其AI努力的益处。

Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示：“AI正在业务中越来越集成，增强了设计、规划和预测。”

为了提高运营效率，普兰克表示公司正在从孤立的职能部门转向拥有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。

普兰克说：“经过两年的数据和平台开发，我们已有超过80个自动化流程，它们正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提升执行力。”

Under Armour正面临重大的收入下降，报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advance Auto Parts也在寻求技术来应对业绩不佳的问题。尽管公司在2025年第二季度财报电话会议中下调了全年展望并报告了混合结果，但高管们强调了技术在推进商店体验目标中的作用，例如在部署新的商品管理框架方面。

公司在电话会议中，公司总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利表示：“我们能够通过利用包括AI在内的先进技术工具来加速这一推广。这些创新工具使我们能够在传统的手动操作过程中引入更多的智能。”

Advance Auto Parts已经在它的前30个指定市场区域实施了该框架，并计划在提前的时间内完成在它的前50个指定市场区域的实施，这将在第三季度末代表其约70%的销售额，奥凯利表示。