Worldpay为机器人购物者进行网络改造

admin

处理器旨在帮助其商户客户为人工智能驱动的代理购物所带来的机遇和风险做好准备。

零售商、旅行社和其他商家可能很快会收到来自为消费者代购的人工智能代理的订单。
代理式商业有望开启一个新的计算机购物时代——在这个时代，人类购物者可以告诉AI代理代表他们购买什么。然后，网络机器人就会被释放到数字市场中完成消费者的指示。
Worldpay首席产品官辛迪·特纳在一次采访中说，这对商家及其电子商务实践来说是一个全新的世界。在过去，商家网站被编程为阻止这类机器人，因为它们往往与自动化的欺诈尝试有关。
Worldpay，尤其是特纳，被委托协助处理器的客户为预期的人工智能购物浪潮做准备。这将不是一件容易的事情，但商家有巨大的动力去接受新一代的机器人购买，因为如果他们的在线系统能够区分“好”的代理机器人与“坏”的骗子机器人，他们就能增加销售额。
据金融服务咨询公司Edgar Dunn & Co. 5月份的预测，AI代理预计将推动今年约1360亿美元的消费者对企业交易量。到2030年，该公司预测这一价值可能飙升至17万亿美元。

“这里的新颖之处在于，代理完全基于AI，人类不再出现在购买过程中，”特纳解释说。“没有支付生态系统各方的重大干预，这会给商家带来很多风险。”

特纳和其他人设想，AI代理在规划旅行方面特别有用，因为这项任务涉及到许多后勤决策，从交通到酒店再到餐厅。由于自动化的食品杂货购物是一个相对安全、直接且低成本的测试，它可能成为另一个早期用例。

“人们相信旅行将会很频繁，”特纳说。“你的衣柜、橱柜中基本商品的库存补充——这些都是低价值、低风险、容易应用AI的领域。”

尽管这种商业形式尚未大规模兴起，但特纳相信它很快就会规模化。特纳说，挑战在于建立一个稳定的商业模式，既能满足商家阻止第三方欺诈和限制消费者欺诈的需求，又能满足消费者对帮助完成日常购物任务的工具的需求。

除了Worldpay，支付生态系统中的其他参与者也在努力引领这一新趋势，可能重塑系统以确保此类机器人的责任不全部落在商家身上。Worldpay最近表示，它将与Trulioo合作，为商家提供验证代理、验证其卡片凭证和理解消费者购买意图的手段。

随着代理式商业模式的演变，银行信用卡发行商和网络也可能会发表他们对购买失误责任归属的看法，特纳预测。

实际上，Visa和Mastercard已经在混合中注入了他们的想法，今年早些时候宣布了启用代理式商业的计划和合作伙伴关系。数字支付先驱PayPal控股公司也加入了这场竞赛，支持AI支持的代理购物。

Mastercard首席服务产品官克雷格·沃斯伯格在6月的一次投资者会议上预测，由AI推动的代理式商业“将迅速发展”。

虽然这些支付参与者无疑渴望从这一新兴趋势中获利，但他们也在防范潜在的中介化风险，麦肯锡咨询公司在一份报告中指出。这是因为AI代理不仅能够引导消费者购物，还能将消费者和商家引导到最经济的支付选项。

麦肯锡报告称：“AI代理可以帮助被动消费者，通过自动将支出引导到最佳卡片，触发新的应用程序以获取更好的卡片优惠，并在促销利率到期前将余额转移到另一张卡片上。”

这可能会通过降低商家支付的交换费或通过降低从他们的卡片中获得的利息收入来损害发行商和网络收入。报告预测：“当代理轮换卡片或默认为[账户到账户]轨道时，发行商面临交换费和利息收入的侵蚀。”

尽管如此，其他研究人员认为代理式商业可能不会像一些人预期的那样蓬勃发展。例如，当特纳被问及AI驱动代理式购物的理想消费者候选人的特征时，她回避了这个问题，并指出这种新商业处于“萌芽”阶段。

研究公司Gartner的分析师预测，大约40%的代理AI项目将无疾而终，因为它们成本过高、没有产生真正的商业价值或风险过大。

Gartner高级分析师阿努什里·维马在6月的一份声明中表示：“目前大多数代理AI项目都是早期实验或概念验证，主要是由炒作推动的。”