威廉姆斯-索诺玛将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

admin

与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到其整个产品组合中。

威廉·索诺马公司上周在第二季度2025财年业绩电话会议中表示，公司正在投资人工智能以提升跨渠道的客户服务和体验。

零售商在夏季初期已在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌，CEO劳拉·阿尔伯表示。这款软件旨在提高客户问题解决效率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还表示，威廉·索诺马公司正在准备推出一个由人工智能驱动的“烹饪伴侣”，它将帮助客户发现产品并提供有关假日娱乐等主题的建议。

在业绩电话会议上，首席技术官和数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉·索诺马公司将人工智能视为放大其现有优势的工具，这可以带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专长，创造区别于通用聊天机器人的独特体验。

根据Storyblok的调查，虽然大多数企业报告称从他们的AI投资中获得了良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术仅对数字体验带来了一点点改进。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉·索诺马公司正在寻找人工智能如何在不考虑顾客购物地点的情况下提升其体验的方法。

哈桑在电话会议中表示：“当我们考虑我们的多渠道模式时，我们与顾客连接的所有不同方式，不仅仅是线上业务。这不仅仅是一场数字游戏。我们通过我们的门店、通过我们的在家计划与顾客连接，而人工智能再次允许我们以真正令人兴奋的方式放大这种体验。”

数据是威廉·索诺马公司AI推动力的重要组成部分。公司大量投资于使数据清晰且可操作，这有助于零售商实现稳健的结果。

哈桑说：“虽然你可以说AI是推动所有这些增长的动力，但数据是让这辆车运转的燃料，而我们的CRM和业务数据正在让这辆发动机运转。”

威廉·索诺马公司的所有品牌都取得了积极的结果。根据公司业绩报告，2025年第二季度可比品牌收入同比增长了3.7%。Pottery Barn Kids是公司品牌中表现最强劲的，其可比收入同比增长了5.3%。