尽管对可靠性存在担忧，零售商们依然加大对人工智能的投入

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根据周一.com的调查，超过一半的零售商预计，在未来五年内，大部分的客户互动将由人工智能处理。

据周二发布的周一.com对全球1800多位零售业领导者的调查，零售业中充满了人工智能的采纳者，尽管对可靠性的担忧日益增加，许多人仍在探索代理工具。

超过五分之三的行业领导者担心生成输出的一致性和质量。许多零售商也面临着采用障碍，如隐私和数据问题、整合复杂性、风险疏远顾客、高昂的实施成本和员工的抵制。

尽管存在障碍，但零售业领导者对这项技术的长期潜力充满信心。近三分之二受访者表示，在未来两年内未能采用人工智能代理的企业可能会落后。超过一半的零售商预计，五年内大部分客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力促使企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对人工智能的投资。零售公司正为今年余下的更慢的增长率做准备，许多人认为人工智能是缓解逆风和改善体验的杠杆。

在一个月前的2026年第一季度业绩电话会议中，Under Armour吹嘘了其人工智能努力的益处。

Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示：“人工智能正在业务中更加深入地整合，增强设计、规划和预测。”

为了改善运营，普兰克表示，公司正在从孤立的职能转向具有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。

普兰克说：“经过两年的数据和平台开发，我们已经有超过80项自动化，这些自动化正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提高执行效率。”

面对显著的收入下降，Under Armour正在进行重组。公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

在2025年第二季度业绩电话会议期间，Advance Auto Parts也转向技术来应对表现不佳。尽管公司下调了全年展望并报告了混合结果，但高管们强调了技术在公司推进门店体验目标中的作用，例如在部署新的组合管理框架方面。

公司总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利在电话会议中表示：“我们能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一推广。这些创新工具使我们能够在传统上手动完成的组合规划过程中引入更多的智能。”

Advance Auto Parts已在最顶尖的30个指定市场区域实施了该框架，公司计划提前完成在最高50个指定市场区域的实施，到第三季度末将代表其约70%的销售，据奥凯利所说。