威廉姆森诺玛将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到其整个产品组合中。

威廉-索诺马公司正在投资人工智能技术，以提高多渠道的客服质量和用户体验，公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议中表示。

该公司在夏季早期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客服助手，并在上周将该助手扩展到了所有品牌，CEO劳拉·阿尔贝表示。这款软件旨在提高客户问题解决的速度和效率，同时降低成本。

阿尔贝还表示，威廉-索诺马公司还在准备推出一款由人工智能驱动的“烹饪伴侣”，这将帮助顾客进行产品发现，并在节日娱乐等方面提供建议。

威廉-索诺马公司把人工智能视为其现有优势的放大器，可以在投资中实现回报，首席技术官和数字官萨梅尔·哈桑在财报电话会议中说道。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专业知识，创造与众不同的体验。

据Storyblok的调查显示，虽然大多数企业报告称他们在人工智能投资上获得了良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术只对数字体验产生了微小的改善。

沃尔玛和家得宝等零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉-索诺马公司也在探索人工智能如何在不考虑顾客购物地点的情况下提升其体验。

“当我们思考我们的多渠道模式，以及我们与顾客连接的所有不同方式时，这不仅仅是线上活动，”哈桑在电话会议中表示。“这不仅仅是数字活动。我们通过门店、店内项目以及人工智能与顾客建立联系，人工智能再次以非常激动人心的方式放大了这一体验。”

数据是威廉-索诺马公司人工智能战略的重要组成部分。该公司大力投资于使其数据清晰可操作，这有助于零售商实现稳健的结果。

“尽管你可以将人工智能视为推动所有这些增长的动力，但数据是让它运作的燃料，而我们的CRM和业务数据正在让这个引擎运转，”哈桑说道。

在2025年第二季度的财报中，威廉-索诺马公司的所有品牌均取得了积极成果。报告显示，可比品牌收入同比增长了3.7%。其中，Pottery Barn Kids品牌表现最为强劲，可比收入同比增长了5.3%。