威廉姆斯-索诺玛将推出搭载人工智能的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客服助手扩展到其整个产品组合中。

威廉-索诺玛公司正在投资人工智能技术，以提升跨渠道的客户服务和体验，公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议上表示。

零售商在夏季初期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌，CEO劳拉·阿尔伯表示。这款软件旨在提高客户问题解决率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还表示，威廉-索诺玛公司正在准备推出一款人工智能驱动的“烹饪伴侣”，它将帮助客户发现产品，并在节日娱乐等话题上提供建议。

在财报电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉-索诺玛公司将人工智能视为其现有优势的放大器，可以带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专长，以创造与众不同的体验。

根据Storyblok的一项调查，虽然大多数企业报告说他们的AI投资有良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术只对数字体验带来了一些小的改善。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉-索诺玛公司正着眼于超越店内体验，探索人工智能如何在任何购物地点提升其客户体验。

“当你考虑我们的多渠道模式，我们与客户联系的所有不同方式时，这不仅仅是一个在线游戏，”哈桑在电话会议期间说。“这不仅仅是一个数字游戏。我们通过我们的商店、通过我们的家庭项目与客户连接，而人工智能再次使我们能够以真正令人兴奋的方式放大这种体验。”

数据是威廉-索诺玛公司人工智能推动计划的重要组成部分。公司大力投资于使数据清晰和可操作，这有助于零售商实现稳健的业绩。

“虽然你可以说是人工智能推动了所有这些增长，但数据是使它运作的燃料，我们的CRM和业务数据正在让这个引擎运转，”哈桑说。

威廉-索诺玛公司的所有品牌都取得了积极的结果。根据公司财报，2025年第二季度的可比品牌收入同比增长了3.7%。Pottery Barn Kids是公司品牌中最强劲的，其可比收入同比增长了5.3%。