威廉姆斯-索诺玛将推出AI驱动的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到其整个产品组合中。

威廉-索诺玛公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议中表示，该公司正在投资人工智能技术，以提升多渠道的客户服务和体验。

据首席执行官劳拉·阿尔伯表示，零售商在夏季初期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌。这款软件旨在提高客户问题解决效率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还提到，威廉-索诺玛正在准备推出一个由人工智能驱动的“烹饪伴侣”，它将帮助客户发现产品并提供有关节日娱乐等主题的建议。

在财报电话会议中，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉-索诺玛将人工智能视为其现有优势的放大器，能够带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专业知识，以创造与众不同的体验。

根据Storyblok的调查，尽管大多数企业报告称他们的AI投资回报良好，但近三分之一的企业表示，这项技术仅对数字体验产生了轻微的改善。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉-索诺玛正在探索人工智能如何无论客户在哪里购物都能增强其体验。

哈桑在电话会议中表示：“当你考虑我们的多渠道模式，以及我们与客户连接的所有不同方式时，这不仅仅是一个在线游戏。这不仅仅是一个数字游戏。我们通过我们的门店、家庭项目以及人工智能与客户连接，人工智能再次以令人兴奋的方式放大了这种体验。”

数据是威廉-索诺玛人工智能推进过程中的重要部分。该公司在使数据清晰和可操作方面投入了大量资金，这有助于零售商实现稳健的业绩。

哈桑说：“虽然你可以认为人工智能是推动所有这些增长的引擎，但数据是让它运转的燃料，我们的CRM和业务数据正在让这个引擎运转。”

威廉-索诺玛的所有品牌都取得了积极的业绩。根据公司财报，2025年第二季度的可比品牌收入同比增长3.7%。Pottery Barn Kids是公司表现最强劲的品牌，其可比收入同比增长5.3%。