Worldpay为机器人购物者重新布局

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该处理器旨在帮助其商户客户准备好迎接由人工智能驱动的代理式购物的机遇与风险。

零售商、旅行社和其他商家可能很快就会收到来自代表消费者购物的智能代理的订单。

代理式商业有望开启一个新的计算机购物时代——在这个时代，人类购物者可以向AI代理说明他们需要代为购买的商品。然后，网络机器人就会在数字市场上执行消费者的指示。

Worldpay首席产品官辛迪·特纳在一次采访中表示，这对商家和他们的电子商务实践来说是一个全新的世界。在过去，商家网站被编程来阻止这类机器人，因为它们往往与自动化的欺诈尝试联系在一起。

Worldpay，尤其是特纳，被委以协助处理器客户为预期的大量机器人购物者做准备的任务。这将不是一件容易的事情，但商家有巨大的动力去拥抱新时代的机器人购买，因为如果他们的在线系统能够区分“好”的代理机器人与“坏”的欺诈机器人，他们就有可能增加销售额。

据金融服务咨询公司Edgar Dunn & Co.五月份的预测，预计今年AI代理将推动约1360亿美元的消费者对企业的交易量。到2030年，该公司预测这一价值可能飙升至17万亿美元。

特纳解释说：“这里的新颖之处在于，代理完全基于AI，人类不再出现在购买过程中。如果没有支付生态系统各方的重大干预，那么商家将面临许多风险。”

特纳和其他人设想，AI代理在规划旅行方面尤其有用，因为这项任务涉及到许多物流决策，从交通到酒店再到餐厅。自动化的杂货购物也可能成为早期应用之一，因为它是对这项技术相对安全、直接且低成本的测试。

特纳说：“人们相信旅行将会很频繁。你的衣柜、橱柜中必备品的库存补充——这些都是低价值、低风险、容易应用AI的事情。”

虽然这种商业模式尚未大规模兴起，但特纳相信它很快就会规模化。特纳表示，挑战在于建立一个稳定的商业模式，既能满足商家阻止第三方欺诈和限制消费者欺诈的需求，又能满足消费者对一种帮助完成日常购物任务的工具的需求。

除了Worldpay之外，支付生态系统中的其他参与者也在努力引领这一新趋势，可能会重新构建系统，确保这类机器人的责任不会完全落在商家身上。Worldpay最近表示，将与Trulioo合作，为商家提供验证代理、验证他们的卡片凭证以及了解消费者购买意图的方法。

随着代理式商业模式的演变，银行信用卡发行商和网络也可能会发表自己的看法，预测购买失误的责任应该由谁承担，特纳预测。

事实上，Visa和Mastercard已经将他们的想法注入其中，今年早些时候宣布了推动代理式商业的计划和合作伙伴关系。数字支付先驱PayPal Holdings也加入了这一竞赛，支持AI支持的代理式购物。

Mastercard首席服务产品官克雷格·沃斯堡在6月的一次投资者会议上预测，由AI推动的代理式商业“将会迅速发展”。

尽管这些支付参与者无疑渴望从这一新兴趋势中获利，但他们也在防范可能的中断其渠道的风险，麦肯锡咨询公司在一份报告中指出。这是因为AI代理不仅能够引导消费者购物，还能引导消费者和商家选择最经济的支付方式。

麦肯锡报告说：“AI代理可以帮助被动消费者，通过自动将支出引导到最佳卡片，触发新的申请以获取更好的卡片优惠，在促销利率到期之前将余额转移到另一张卡上。”

这可能会通过降低商家支付的跨行费用或通过降低从他们的卡片中获得的利息收入来损害发行商和网络收入。报告预测：“当代理更换卡片或默认为[账户到账户]轨道时，发行商面临的跨行和利息收入将会侵蚀。”

尽管如此，其他研究人员认为代理式商业可能不会像一些人预期的那样蓬勃发展。例如，当特纳被问及AI驱动的代理式购物的理想消费者候选人时，她避开了这个问题，并指出新的商业还处于“萌芽”阶段。

研究公司Gartner的分析师预测，大约40%的代理式AI项目将无法继续，因为它们成本太高、没有产生真正的商业价值或风险过高。

Gartner高级总监分析师阿努什里·维马在6月份的一份声明中表示：“目前，大多数代理式AI项目都是早期实验或概念验证，主要是由炒作推动的。”