Williams-Sonoma 将推出一款基于人工智能的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客服助手扩展到其整个产品线。

威廉姆森诺玛公司表示，他们正在投资人工智能以提高多渠道的客服水平和客户体验。上周在第二季度的收益电话会议上，公司高管们这样说道。

据首席执行官劳拉·阿尔贝透露，该公司在夏季早期就在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客服助手，并在上周将该系统扩展到了所有品牌。这款软件旨在提高客户问题解决的速度和效率，同时降低成本。

阿尔贝还提到，威廉姆森诺玛公司正准备推出一款人工智能驱动的“烹饪伴侣”，这将帮助顾客发现产品，并提供有关节日聚会等主题的建议。

在收益电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉姆森诺玛公司正将人工智能视为一种放大其现有优势的工具，以便实现投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专长，以创造出区别于通用聊天机器人的独特体验。

根据Storyblok的一项调查，虽然大多数企业报告说他们对人工智能的投资回报率良好，但近三分之一的企业表示，这项技术只对数字体验产生了一点改善。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉姆森诺玛公司正着眼于如何将人工智能技术扩展到店内体验之外，以增强无论顾客在哪里购物都能获得更好的体验。

“当你想到我们的多渠道模式，以及我们与顾客连接的所有不同方式时，这不仅仅是线上活动，”哈桑在电话会议期间说。“这不仅是一场数字游戏。我们通过门店、通过我们的家居项目与顾客连接，而人工智能再次使我们能够以真正令人兴奋的方式放大这种体验。”

数据是威廉姆森诺玛公司人工智能推进计划的重要部分。该公司大量投资于使数据清晰、可操作，这有助于零售商实现稳健的业绩。

“虽然你可以这样说，人工智能是推动所有这些增长的动力，但数据是使其运作的燃料，而我们的CRM和业务数据正是让这架引擎运转的因素，”哈桑说。

在2025年第二季度的业绩报告中，威廉姆森诺玛公司所有品牌的业绩均呈积极态势。据报告，同店销售额同比增长了3.7%。其中，Pottery Barn Kids品牌的同店销售额同比增长了5.3%，表现最为强劲。