威廉姆斯-索诺玛将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到了其整个产品组合中。

威廉森玛森公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议中表示，该公司正在投资人工智能，以提升跨渠道的客户服务和体验。

据首席执行官劳拉·阿尔伯透露，该零售商在夏季早期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌。该软件旨在提高客户问题解决率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还表示，威廉森玛森公司还准备推出一款人工智能驱动的“烹饪伴侣”，将帮助客户发现产品，并在假日娱乐等话题上提供建议。

在财报电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉森玛森公司将人工智能视为一种放大其现有优势的工具，可以带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专业知识，创造区别于通用聊天机器人的独特体验。

根据Storyblok的一项调查，虽然大多数企业报告称其人工智能投资的投资回报率良好，但近三分之一的企业表示，这项技术仅对数字体验产生了小幅改善。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉森玛森公司正在探索人工智能如何提升客户在任何购物场所的体验。

哈桑在电话会议期间表示：“当我们思考我们的多渠道模式时，我们与客户的所有不同连接方式，不仅仅是在线活动。”他说，“这不仅仅是数字游戏。我们通过我们的商店、通过我们的家居项目以及人工智能与客户建立联系，人工智能再次以真正令人兴奋的方式放大了这一体验。”

数据是威廉森玛森公司人工智能推动计划的重要组成部分。公司大力投资于使数据清晰可操作，这有助于零售商实现稳健的业绩。

哈桑表示：“虽然可以说人工智能是推动所有这些增长的引擎，但数据是使其运转的燃料，我们的CRM和业务数据正是让这个引擎运转的动力。”

威廉森玛森公司的所有品牌业绩均呈积极态势。根据公司财报，2025年第二季度，可比品牌收入同比增长了3.7%。Pottery Barn Kids是该公司的最强劲品牌，可比收入同比增长了5.3%。