尽管对可靠性存疑，零售商仍加大人工智能的投入

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根据周一发布的一项周一.com调查，超过一半的零售商预计，在未来五年内，大多数客户互动将由人工智能处理。

根据周二发布的周一.com对全球1800多位零售行业领导者的调查，零售业正充斥着人工智能的采用者，尽管人们对可靠性的担忧日益增加，许多零售商仍在探索代理工具。

五分之三以上的行业领导者担心生成的输出的一致性和质量。许多零售商也面临着采用障碍，例如隐私和数据问题、整合复杂性、客户疏远的风险、高昂的实施成本以及员工的反对。

尽管存在障碍，零售领导者对这项技术的长期潜力仍然充满信心。近三分之二接受调查的人表示，未来两年内未能采用人工智能代理的企业可能会落后。超过一半的零售商预计，五年内大多数客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力推动企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对人工智能的投资。零售公司正准备应对今年余下时间的增长放缓，许多人认为人工智能是减轻逆风并改善体验的杠杆。

Under Armour在上个月初的2026年第一季度收益电话会议上强调了其人工智能努力的益处。

Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示：“人工智能正越来越多地融入业务中，增强设计、规划和预测。”

为了改善运营，普兰克表示，公司正在从孤立的职能转变为具有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。

普兰克说：“经过两年的数据和平台开发，我们已有超过80个自动化流程，这些流程正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提高执行效率。”

Under Armour正在对收入大幅下降做出回应，进行重组。公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advanced Auto Parts也在利用技术来应对表现不佳。尽管公司在2025年第二季度的收益电话会议中下调了全年展望并报告了混合结果，但高管们强调了技术在推动门店体验目标（如新商品组合管理框架的部署）方面的作用。

公司在电话会议上，公司总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利表示：“我们已经能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一推广。这些创新工具使我们能够在传统上手动完成的商品组合规划过程中引入更多的智能。”

Advanced Auto Parts已在它的前30个指定市场区域实施了该框架，公司计划在预定时间之前完成在整个前50个指定市场区域的实施，这将代表到第三季度末其约70%的销售，据奥凯利所说。