Wayfair拓展物流服务范围，新增多渠道服务项目

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现在，供应商可以利用家具零售商的CastleGate网络，将其作为第三方物流服务（3PL）的替代方案，以处理面向整个客户群的体积大且重量重的商品。

Wayfair推出了其物流服务的下一阶段——城堡门（CastleGate），现在供应商可以为所有客户履行订单，而不仅仅是Wayfair的客户，创始人兼首席执行官Niraj Shah在最近的收益电话会议中说道。

这次扩展被称为“多渠道”，作为一个第三方物流替代服务，专注于大型和笨重的家居用品。Wayfair在2024年对一小部分供应商进行了服务测试，今年早些时候才向所有供应商开放。

“多渠道的订单量正在迅速增长，现在我们已经有数百家供应商在使用这项服务，”首席执行官对分析师们说。

Wayfair的专有物流服务城堡门是该零售商的“关键竞争优势”，Shah在电话会议中表示，他看到了供应商兴趣的增长。

虽然供应商已经从城堡门网络中获益，但Shah说，“多年来我们收到的反馈之一是，他们希望利用我们的能力来处理更多订单量。”

虽然多渠道服务已经“在幕后存在了一段时间”，但它主要用于非常小规模地清理滞销库存，Shah说。从那时起，Wayfair在过去18个月里在运营和技术方面进行了大量投资，将服务发展成为一个针对家居类别的特定3PL服务。

“多渠道通过增加我们的库存池，为我们提供了提升客户体验的下一个阶段，”Shah说。

Shah表示，供应商现在可以在城堡门中包含更广泛的产品组合，并可以更深入地库存产品，提高库存率，从而实现更好的速度、更低的客户价格和改善的网络效率。

Shah说，Wayfair自2015年以来一直在投资城堡门，以提供一个包括入站物流、仓储和出站履行的网络，用于处理易碎、重和体积大的家居用品。目前，该网络在其60个建筑之间拥有2200万平方英尺的仓库容量，遍布几个大洲。

家具零售商还提供城堡门货运服务——一个入站物流和海洋货运代理服务，这有助于供应商在全球生产转移和在新地区扩大运营时保持“货物流动”。

“我们许多供应商都是小企业，单凭它们自身无法持续获得成本效益和可靠的海洋货运能力，”Shah说。“我们的货运服务提供了在有利条件下访问大型高质量海洋承运人的途径，我们可以在具有竞争力的价格下与供应商分享。”

Shah表示，由于服务活跃供应商基地和每个供应商平均集装箱数量的增长，去年城堡门货运服务的总吞吐量同比增长了40%。该货运服务已扩展到包括新市场，如巴西和印度，这可以帮助供应商更容易地扩大生产网络。

Shah说，最近的供应链波动进一步推动了供应商的价值，他指出，自今年年初以来，与供应商的长期入站承诺增长了30%以上。与去年相比，每个订单的平均船运距离也有所下降。

“城堡门通过比直邮有实质性的更高准时率，进一步提升了客户体验的可靠性，”Shah说。

Shah补充说，供应商还利用城堡门履约网络来定位库存。目前，从Wayfair的履约中心发出的产品占其收入的25%。

“城堡门网络的好处是多方面的，”Shah对分析师们说。“供应商实现了广泛的提前定位和速度标志，这提高了转化率，降低了事故和退货率，降低了运费，从而降低了零售价格。”