Worldpay为机器人购物者重新布局

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该处理器旨在帮助其商户客户准备应对由人工智能驱动的代理式购物的机遇与风险。

零售商、旅行社和其他商家可能很快就会收到来自为消费者代购的人工智能代理的订单。

代理商业有望开启一个由计算机主导的新购物时代——这个时代允许人类购物者告诉AI代理代表他们购买什么。随后，网络机器人就会在数字市场中执行消费者的指示。

这是商家及其电子商务实践的一个全新的世界，Worldpay首席产品官辛迪·特纳在一次采访中这样说道。在过去，商家网站都是被编程来阻止这种机器人的，因为它们过于频繁地与自动化欺诈尝试联系在一起。

Worldpay，特别是特纳，被委以重任，协助处理器的客户为预期的人工智能购物潮做好准备。这将不会是一次容易的转变，但商家有巨大的激励去接受新时代的机器人购物，因为如果他们的在线系统能够区分“好”的代理机器人与“坏”的骗子机器人，他们就有可能增加销售额。

根据金融服务咨询公司Edgar Dunn & Co.五月份的预测，AI代理预计今年将推动约1360亿美元的消费者对企业交易量。该公司预测，到2030年，这一价值可能飙升至17万亿美元。

特纳解释说：“这里的新颖之处在于，代理完全是基于AI的，人类不再出现在购买过程中。没有支付生态系统各个参与者的重要干预，这给商家带来了很多风险。”

特纳和其他人设想，AI代理在计划旅行方面特别有用，因为在这个过程中有很多物流决策，从交通到酒店再到餐厅。由于自动化的杂货购物是一种相对安全、直接且成本低的测试，它可能成为另一个早期用例。

特纳说：“人们认为旅行将会很频繁。你的衣柜、橱柜中必备品的库存补充——这些都是低价值、低风险、容易应用AI的东西。”

尽管这种商业方式还没有大规模兴起，但特纳相信它很快就会扩大规模。特纳表示，挑战在于建立一个稳定的企业模式，在商家阻止第三方欺诈、限制消费者欺诈的同时，满足消费者对帮助处理日常购物任务工具的需求。

除了Worldpay，支付生态系统中的其他参与者也在介入，引领这一新趋势，可能重新构建系统，确保此类机器人的责任不全部落在商家身上。Worldpay最近表示，将与Trulioo合作，为商家提供验证代理、验证其卡凭证以及了解消费者购买意图的手段。

随着代理商业模式的演变，银行信用卡发行商和网络也可能提出他们的观点，特纳预测，对于出现问题的购买，责任应该在哪里。

确实，Visa和Mastercard已经将他们的想法注入其中，今年早些时候宣布了启用代理商业的计划和合作伙伴关系。数字支付先驱PayPal Holdings也加入了这一竞赛，支持AI支持的代理购物。

Mastercard首席服务产品官克雷格·沃斯堡在6月份的投资者会议上预测，由AI推动的代理商业“将快速发展”。

虽然这些支付参与者无疑渴望从这一新兴趋势中获利，但他们也在警惕其轨道可能发生的去中介化，咨询公司麦肯锡在一份报告中指出。这是因为不仅AI代理能够引导消费者购物，它们还能将消费者和商家引导到最经济的支付选项。

麦肯锡的报告说：“AI代理可以通过实时将消费引导到最佳卡片，触发新的申请以获取更好的卡片优惠，并在促销利率到期前将余额滚转至另一张卡片，从而帮助被动消费者。”

这可能通过降低商家支付的交叉费或通过降低从其卡片中获得的利息收入来损害发行商和网络收入。报告预测：“当代理更换卡片或默认使用[账户到账户]轨道时，信用卡发行商面临交叉费和利息收入的侵蚀。”

尽管如此，其他研究人员认为代理商业可能不会像一些人预期的那样蓬勃发展。例如，当特纳被问及AI驱动代理购物的理想消费者候选人的特征时，她避开了这个问题，并指出这种新商业还处于“萌芽”阶段。

研究公司Gartner的分析师预测，大约40%的代理AI项目将不了了之，因为它们成本过高、无法产生真正的商业价值或风险过大。

Gartner高级总监分析师阿努什丽·维玛在6月份的一份声明中表示：“目前大多数代理AI项目都是早期实验或概念验证，主要由炒作驱动。”