威廉姆森玛将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到其整个产品组合中。

威廉森玛（William-Sonoma）的高管们在上周的2025年第二季度财报电话会议上表示，公司正在投资人工智能技术，以提升多渠道的顾客服务和体验。

据首席执行官劳拉·阿尔贝（Laura Alber）透露，这家零售商在夏季早期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将该服务扩展到所有品牌。这款软件旨在提高客户问题解决的速度和效率，同时降低成本。

阿尔贝还表示，威廉森玛还准备推出一个由人工智能驱动的“烹饪伴侣”，帮助顾客进行产品发现，并提供关于节日娱乐等主题的建议。

在财报电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑（Sameer Hassan）表示，威廉森玛将人工智能视为放大其现有优势的工具，以实现投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专长，创造与众不同的体验。

根据Storyblok的一项调查，虽然大多数企业表示他们的AI投资回报良好，但近三分之一的企业表示，这项技术仅对数字体验产生了微小改进。

像沃尔玛（Walmart）和家得宝（Home Depot）这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉森玛正在探索如何利用人工智能无论顾客在哪里购物都能提升其体验。

哈桑在电话会议期间表示：“当我们思考我们的多渠道模式，以及我们与顾客联系的所有不同方式时，这不仅仅是线上业务。这不仅仅是数字业务。我们通过我们的商店、家庭项目以及人工智能与顾客连接，而人工智能再次让我们能够以真正令人兴奋的方式放大这种体验。”

数据是威廉森玛人工智能推动计划的重要组成部分。公司大量投资于使数据清晰并具有可操作性，这有助于零售商实现稳健的业绩。

哈桑说：“虽然你可以说是人工智能推动了所有这些增长，但数据是让它运转的燃料，我们的CRM和业务数据让这个引擎运转。”

在2025年第二季度的财报中，威廉森玛的所有品牌都取得了积极的业绩。根据公司财报，可比品牌收入同比增长3.7%。Pottery Barn Kids是公司品牌中最强劲的，可比收入同比增长5.3%。