威廉-索诺玛将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到其整个产品组合中。

威廉-索诺马公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议上表示，该公司正在投资人工智能技术，以改善多渠道的顾客服务和体验。

零售商在夏季初期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将该系统扩展到所有品牌。据首席执行官劳拉·阿尔伯介绍，这款软件旨在提高客户问题解决率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还表示，威廉-索诺马公司正准备推出一款人工智能驱动的“烹饪伴侣”，它将帮助顾客发现产品，并提供关于假日娱乐等主题的建议。

在财报电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉-索诺马公司正将人工智能视为其现有优势的放大器，这可以带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专业知识，以创造区别于通用聊天机器人的独特体验。

根据Storyblok的一项调查，虽然大多数企业报告称，他们从人工智能投资中获得了良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术只对数字体验产生了轻微的改善。

沃尔玛和家得宝等零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉-索诺马公司正在探索人工智能如何在不考虑顾客购物地点的情况下增强其体验。

哈桑在电话会议期间表示：“当你考虑我们的多渠道模式，以及我们与顾客的所有不同连接方式时，这不仅仅是一个在线策略。这不仅仅是一个数字策略。我们通过我们的门店、家庭项目以及人工智能与顾客建立联系，而人工智能再次以令人兴奋的方式放大了这一体验。”

数据是威廉-索诺马公司人工智能推进计划的重要组成部分。该公司在使数据清晰和可操作方面投入了大量资金，这有助于零售商实现稳健的业绩。

哈桑说：“虽然你可以认为人工智能是推动所有这些增长的动力引擎，但数据是让它运转的燃料，我们的客户关系管理和业务数据正在使这个引擎运转。”

威廉-索诺马公司的所有品牌都取得了积极成果。根据公司财报，2025年第二季度的可比品牌收入同比增长了3.7%。Pottery Barn Kids是公司表现最强劲的品牌，其可比收入同比增长了5.3%。