Wayfair拓展物流服务范围，新增多渠道服务项目。

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供应商现在可以利用家具零售商的CastleGate网络，作为其面向整个客户群大件和体积庞大商品的第三方物流（3PL）解决方案。

Wayfair推出了其物流服务的新阶段——城堡门项目，现在供应商可以为所有客户履行订单，而不仅仅是Wayfair的客户，联合创始人兼首席执行官Niraj Shah在最近的财报电话会议上表示。

这次扩展被称为“多渠道”，作为第三方物流替代服务，专注于大型和体积较大的家居用品。Wayfair在2024年对一小部分供应商进行了服务测试，然后在今年年初向所有供应商开放了这项服务。

“多渠道的订单量正在快速增长，我们现在有数百个供应商正在使用这项服务，”CEO向分析师们说道。

Wayfair的专有物流服务城堡门是零售商的“关键竞争优势”之一，Shah在电话会议中表示，他看到了供应商兴趣的增长。

尽管供应商一直在享受城堡门网络的益处，但Shah表示：“多年来，我们收到的反馈之一是他们希望利用我们的能力来处理更多订单的量。”

虽然多渠道服务已经“存在于幕后”一段时间了，但它主要用于在非常小的规模上清理积压库存，Shah说。从那时起，Wayfair在过去18个月里在运营和技术投资上做出了重大投入，将服务转变为针对家居类别的特定3PL服务。

“多渠道通过扩大库存池，为我们提供了提供增强客户体验的机会，”Shah说。

Shah表示，供应商现在可以在城堡门中包含更广泛的产品组合，并可以更深入地库存，提高库存率，这转化为更好的速度、更低的客户价格和改进的网络效率。

Shah说，自2015年以来，Wayfair一直在投资城堡门项目，以提供包括入库物流、仓储和出库履行的网络，用于易碎、重和体积大的家居用品。目前，该网络在其60个建筑中拥有2200万平方英尺的仓储容量，遍布多个大陆。

家具零售商还提供城堡门货运服务——一项入库物流和海运货运转发业务，有助于供应商在全球范围内调整生产并扩大新地理区域的运营。

“我们许多供应商都是小企业，单独缺乏足够的量来持续确保成本效益和可靠的海运能力，”Shah说。“我们的转发服务以优惠条件提供大型高质量海运承运人，然后我们可以以有竞争力的价格与供应商分享。”

Shah表示，由于活跃供应商基地的增长和每家供应商的平均集装箱数量增加，去年总城堡门货运量同比增长了40%。转发服务现已扩展到包括新市场，如巴西和印度，这可以帮助供应商更容易地扩大生产网络。

Shah说，最近供应链波动进一步推动了供应商的价值，他指出，自年初以来，与供应商的长期承诺增长了30%以上。与去年相比，每笔订单的平均船运距离也有所下降。

“城堡门通过提高可靠性，以比直邮更高的准时率，进一步提升了客户体验，”Shah说。

Shah补充说，供应商还利用城堡门履约网络来定位库存。目前，从Wayfair的履约中心发出的产品占其收入的25%。

“城堡门网络的益处是多方面的，”Shah向分析师们表示。“供应商实现了广泛的提前定位和速度标识，这提高了转化率，降低了事件和退货率，降低了运费，从而降低了零售价格。”