Worldpay 对机器人购物者进行系统改造

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处理器旨在帮助其商户客户为人工智能驱动的代理购物带来的机遇和风险做好准备。

零售商、旅行社和其他商家可能很快会收到来自为消费者代购的人工智能代理的订单。代理式商业有望开启一个新的电脑购物时代——允许人类购物者告诉人工智能代理代表他们购买什么。然后，网络机器人就会被释放到数字市场中代表消费者进行购买。

Worldpay首席产品官辛迪·特纳在一次采访中表示，这对商家和他们的电子商务实践来说是一个全新的世界。在过去，商家网站被编程为阻止这样的机器人，因为它们往往与自动化的欺诈尝试有关。

Worldpay及其首席产品官特纳的任务是帮助处理器的客户为预期的机器人购物浪潮做好准备。这不会是一个容易的转变，但商家有巨大的动力去接受新时代的机器人购买，因为如果他们的在线系统能够区分“好”的代理机器人，“坏”的诈骗机器人，他们有望增加销售额。

据金融服务咨询公司Edgar Dunn & Co. 5月份的预测，人工智能代理预计将推动今年约1360亿美元的消费者对企业交易量。该公司预测，到2030年，这一价值可能飙升至17万亿美元。

特纳解释说：“这里的新颖之处在于，代理完全基于人工智能，而在购买过程中人类不再存在。如果没有各种支付生态系统参与者的重大干预，这会给商家带来很多风险。”

特纳和其他人设想，鉴于旅行中涉及许多物流决策，人工智能代理在规划旅行方面尤其有用，从交通到酒店再到餐馆。由于自动化杂货购物是一个相对安全、简单且低成本的测试，它可能成为另一个早期用例。

特纳说：“人们认为旅行将会很频繁。衣橱、橱柜里必需品的库存补充——这些都是低票价、低风险、容易应用人工智能的事情。”

尽管这种商业活动尚未大规模兴起，但特纳相信它将很快实现规模化。特纳表示，挑战是建立一个稳定的商业模式，在商家阻止第三方欺诈和限制消费者欺诈的同时，满足消费者对帮助处理日常购物任务的工具的需求。

除了Worldpay之外，支付生态系统中的其他参与者也在努力引领这一新趋势，可能重新构建系统以确保此类机器人的责任不会完全落在商家身上。Worldpay最近表示，将与Trulioo合作，为商家提供验证代理、验证其卡凭证和理解消费者购买意图的手段。

随着代理式商业模式的演变，银行卡发行商和网络也可能提出他们的观点，认为购买过程中出现问题的责任应该在哪里，特纳预测。

实际上，Visa和Mastercard已经将他们的想法注入其中，今年早些时候宣布了启用代理式商业的计划和合作。数字支付先驱PayPal Holdings也加入了这场竞赛，支持由人工智能支持的代理式购物。

Mastercard首席服务产品官克雷格·沃斯伯格在6月的一次投资者会议上预测，由人工智能推动的代理式商业“将迅速发展”。

虽然这些支付参与者无疑渴望从这一新兴趋势中获利，但他们也在警惕其轨道可能出现的去中介化，咨询公司麦肯锡在一份报告中指出。这是因为不仅人工智能代理能够引导消费者购物，他们还能指导消费者和商家选择最经济的支付选项。

麦肯锡报告说：“人工智能代理可以帮助被动消费者，通过自动将支出引导到最佳卡上，触发新应用程序以获得更好的卡优惠，并在促销利率到期之前将余额转移到另一张卡上。”

这可能通过降低商家支付的交叉费用或通过降低从其卡中获得的利息收入来损害发行商和网络收入。报告预测：“当代理更换卡或默认使用[账户到账户]轨道时，卡发行商面临交叉和利息收入的侵蚀。”

尽管如此，其他研究人员认为代理式商业可能不会像一些人预期的那样蓬勃发展。例如，当特纳被问及理想的人工智能驱动代理式购物消费者候选人的特征时，她避开了这个问题，并指出这种新商业还处于“萌芽”阶段。

有怀疑论者对计算机化代理的前景持怀疑态度。研究公司Gartner的一位分析师预测，大约40%的代理式人工智能项目将失败，因为它们成本过高、没有产生真正的商业价值或风险过高。

Gartner高级分析师阿努什里·维马在6月份的一份声明中表示：“目前大多数代理式人工智能项目都是早期阶段的实验或概念验证，主要是由炒作推动的。”