威廉姆斯-索诺玛将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

admin

与此同时，该公司已将其人工智能客服助手扩展到了其整个产品组合中。

威廉森马诺公司正在投资人工智能以提升跨渠道的客户服务和体验，公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议上表示。

零售商在夏季早期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其推广到所有品牌，首席执行官劳拉·阿尔伯表示。该软件旨在提高客户问题解决率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还表示，威廉森马诺公司还准备推出一个由人工智能驱动的“烹饪伴侣”，这将帮助客户发现产品，并提供有关节日聚会等主题的建议。

在财报电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉森马诺公司将人工智能视为放大其现有优势的工具，能够带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专长，以创造区别于普通聊天机器人的独特体验。

据Storyblok的一项调查显示，虽然大多数企业报告称他们的AI投资获得了良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术仅对数字体验产生了轻微的改善。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉森马诺公司正在探索如何将人工智能应用于提升客户无论在何处购物都能获得更好的体验。

哈桑在电话会议上表示：“当我们考虑我们的多渠道模式，以及我们与客户联系的所有不同方式时，这不仅仅是在线策略。这不仅仅是一个数字策略。我们通过我们的店铺、通过我们的家庭计划与客户建立联系，而人工智能再次让我们能够以非常令人兴奋的方式放大这种体验。”

数据是威廉森马诺公司人工智能推进的重要部分。公司大力投资于使数据清晰可操作，这有助于零售商取得稳固的成果。

哈桑表示：“虽然可以说人工智能是推动所有这些增长的引擎，但数据是让它运转的燃料，我们的CRM和业务数据让这个引擎运转起来。”

威廉森马诺公司的所有品牌都取得了积极的成果。根据公司财报，2025年第二季度可比品牌收入同比增长3.7%。Pottery Barn Kids是公司表现最强劲的品牌，可比收入同比增长5.3%。