威廉姆森玛将推出人工智能驱动的“烹饪伙伴”

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与此同时，该公司已将其人工智能客服助手扩展到其整个产品组合中。

威廉-索诺玛公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议上表示，该公司正在投资人工智能技术，以提升多渠道的客户服务和体验。

零售商在夏季初期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其推广至所有品牌，首席执行官劳拉·阿尔伯表示。该软件旨在提高客户问题解决率和效率，同时降低成本。

阿尔伯还表示，威廉-索诺玛公司还准备推出一款人工智能驱动的“烹饪伴侣”，帮助客户发现产品并提供关于节日娱乐等主题的建议。

在财报电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉-索诺玛将人工智能视为其现有优势的放大器，能够带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专业知识，创造与众不同的体验。

根据Storyblok的一项调查，虽然大多数企业表示其人工智能投资的回报率良好，但近三分之一的企业表示，这项技术仅对数字体验产生了轻微的改善。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉-索诺玛正在探索人工智能如何在不考虑客户购物地点的情况下提升其体验。

哈桑在电话会议上表示：“当我们思考我们的多渠道模式时，我们与客户的所有不同连接方式，不仅仅是线上活动。这不仅仅是数字活动。我们通过我们的门店、家庭项目以及人工智能与客户连接，人工智能再次以令人兴奋的方式放大了这种体验。”

数据是威廉-索诺玛人工智能推进计划的重要组成部分。公司大力投资于使数据清晰和可操作，这有助于零售商实现稳健的业绩。

哈桑说：“虽然可以说人工智能是推动所有这些增长的动力，但数据是使其运作的燃料，我们的客户关系管理和业务数据正在使这个引擎运转。”

威廉-索诺玛的所有品牌都取得了积极的业绩。根据公司财报，2025年第二季度的可比品牌收入同比增长了3.7%。Pottery Barn Kids是公司表现最强劲的品牌，其可比收入同比增长了5.3%。